“才買了三個(gè)月，而且使用頻率并不高，怎么就脫膠了呢？”連日來，市民張女士為了退掉在戴森官方旗艦店購買的直板夾，可謂是操碎了心。這款直板夾是3月14日購買，用到現(xiàn)在僅僅過三個(gè)月，就已然無法正常使用。消費(fèi)者想退貨，遭到旗艦店方面拒絕。

作為來自英國(guó)的知名吸塵器品牌，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，戴森已經(jīng)延伸出吹風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇等多系列產(chǎn)品。張女士正考慮到戴森品牌知名度，以及產(chǎn)品性能，她才在戴森官方旗艦店花費(fèi)2029元購買了一款直板夾。提起剛開始的使用感受，張女士先是夸贊了一番，“做完造型以后維持很久，而且頭發(fā)很順滑。”甚至在一段時(shí)間里，張女士還向身邊的朋友傾情推薦過這款產(chǎn)品。

好景不長(zhǎng)，就在6月初時(shí)候，張女士發(fā)現(xiàn)直板夾出現(xiàn)脫膠情況�！斑@個(gè)膠條是為了固定頭發(fā)的，而且做完造型后，它會(huì)有增加順滑度的效果�！逼鸪酰�她并未在意這種情況，只覺得不會(huì)影響正常使用，索性就先不管了�？陕�慢隨著時(shí)間流逝，張女士發(fā)覺脫膠問題愈加嚴(yán)重。時(shí)至如今，膠條已經(jīng)脫離直板1厘米，且做完造型后，頭發(fā)順滑程度也大打折扣。

“這才用了三個(gè)月，況且我還不是天天用，幾千塊錢的直板夾，質(zhì)量怎么如此堪憂�！�6月21日，張女士把情況告訴了商家客服人員，并提出了退款訴求。不過，客服人員回絕了她這份訴求�！熬椭桓嬖V我已經(jīng)過了時(shí)限，沒辦法申請(qǐng)售后。但我現(xiàn)在就懷疑有質(zhì)量問題，要不然這個(gè)膠條的脫落速度怎么會(huì)如此快？”

根據(jù)平臺(tái)公示的店鋪經(jīng)營(yíng)信息，信網(wǎng)注意到，戴森官方旗艦店系戴森貿(mào)易（上海）有限公司直接運(yùn)營(yíng)。面對(duì)張女士的遭遇，戴森官方客服人員表示，除易耗品外，質(zhì)保時(shí)間為兩年。而當(dāng)信網(wǎng)詢問哪些屬于易耗品時(shí)，對(duì)方未直接給出答復(fù)，僅稱會(huì)視故障問題具體分析。

按照客服人員給出的兩年質(zhì)保時(shí)間來看，很明顯張女士所購的這款直板夾是屬于質(zhì)保期內(nèi)，那為何商家又不給處理？面對(duì)采訪，客服轉(zhuǎn)而表示此事會(huì)有售后專員處理，不過售后當(dāng)前忙碌，無法及時(shí)給出回復(fù)。平臺(tái)方面則建議消費(fèi)者與商家協(xié)商處理此事。

針對(duì)此事，山東齊魯律師事務(wù)所馬宏力律師評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果消費(fèi)者的合法權(quán)益在購買、使用商品時(shí)受到損害，例如在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備膠條出現(xiàn)脫落導(dǎo)致的問題，消費(fèi)者首先可以向銷售者要求賠償。如果問題屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者在賠償消費(fèi)者后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”

在這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采取以下步驟進(jìn)行維權(quán)：收集證據(jù)：包括但不限于購買憑證、保修卡、產(chǎn)品說明、維修記錄等，以證明購買行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及與銷售商或生產(chǎn)商的溝通情況；與銷售商協(xié)商：首先聯(lián)系銷售商，說明問題并提出賠償要求。如果銷售商承認(rèn)問題并同意賠償，可以直接達(dá)成和解協(xié)議；賠償要求：如果銷售商拒絕賠償或者賠償金額不合理，消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十二條的規(guī)定提起民事訴訟，要求法院判決銷售商或生產(chǎn)商賠償損失； 法律途徑：如果通過協(xié)商無法解決問題，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，并尋求法律援助，準(zhǔn)備提起訴訟。提起訴訟：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以在具備法定起訴條件的情況下，向人民法院提交起訴狀，正式啟動(dòng)法律程序。

在整個(gè)過程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，理性對(duì)待問題，并積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，確保所有的行動(dòng)都在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。