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定制移門款式怎么做 定金能否退?雙方各執(zhí)一詞
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-06-28

消費(fèi)者姜女士于5月3日在杭州恒大國際建材家居博覽中心“智赫”支付1000元預(yù)訂了兩組移門!拔倚录矣惭b還未結(jié)束,因此未能確定移門的具體尺寸與樣式。6月初,設(shè)計(jì)稿出來后商家表示做不了我需要的移門款式。我提出退款,商家卻以各種理由拒絕。”于是,消費(fèi)者姜女士與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。


消費(fèi)者

商家

律師

圖片
圖片

商家拒不退費(fèi)

消費(fèi)者姜女士:5月3日,我在杭州恒大國際建材家居博覽中心挑選家居時(shí),看到這家“智赫”可以定制移門。因?yàn)槲移綍r(shí)較忙,當(dāng)時(shí)我想將能先購買的都買好。由于我家裝修請了全屋設(shè)計(jì)師,整體設(shè)計(jì)需要全屋設(shè)計(jì)師一起設(shè)計(jì),目前硬裝也還沒有完成。但我考慮到,移門款式不會太復(fù)雜,進(jìn)店與商家溝通后,我確定了廚房和多功能廳的移門要使用的玻璃顏色和邊框使用的材料為鋁合金,并支付了1000元定金,與商家簽署了銷售合約單,商家提供了移門需要預(yù)留的尺寸,我們約定等硬裝結(jié)束后再進(jìn)行精密測量。

6月10日,我想預(yù)約商家上門量尺寸,于是,我把設(shè)計(jì)師和商家拉進(jìn)一個微信群中,設(shè)計(jì)師將門的設(shè)計(jì)圖發(fā)到群里,商家表示可以制作,在后續(xù)溝通中設(shè)計(jì)師與商家發(fā)生了爭執(zhí),設(shè)計(jì)師出于為我考慮提出了請商家確定能制作之后再上門,避免產(chǎn)生不必要的測量服務(wù)費(fèi)。商家卻突然改口表示,我們要的是無框門無法制作。

我提出如果做不了就退還定金,再找其他商家制作,但商家拒絕了。之后我聯(lián)系了杭州恒大國際建材家居博覽中心的工作人員,但對方始終未給我滿意的解決方案。之后,我又多次與商家協(xié)商,但對方卻表示已經(jīng)下單制作無法退款,我表示很費(fèi)解,因?yàn)槲覀儾]有確定款式,商家何來下單一說,我還是希望商家退還我定金。


消費(fèi)者

商家

律師

圖片
圖片

定金無法退款



(記者通過消費(fèi)者姜女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系上了“智赫”相關(guān)負(fù)責(zé)人。)

“智赫”相關(guān)負(fù)責(zé)人:5月3日,消費(fèi)者之前來店里,我們已經(jīng)溝通確定好一個款式了,是一個有邊框的移門,而設(shè)計(jì)師提供的設(shè)計(jì)方案是無邊框移門。我們約定好上門測量門洞尺寸,并確認(rèn)裝修細(xì)節(jié),但設(shè)計(jì)師卻表示如果能做再上門測量。對于這句話我感到不解,我們是專業(yè)做門的,我沒說過我不能做。對于消費(fèi)者所說的,我們協(xié)商中表示已經(jīng)下單制作了,我也沒有說過這句話。單據(jù)上寫明了“定金”,我們無法退款。

(隨后,記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者姜女士,“商家在微信群中明確表示‘無法制作’,設(shè)計(jì)師和商家在溝通過程中有爭執(zhí),我認(rèn)為雙方之后無法合作。商家前后說法不一,我希望對方退款!睂Υ耍緢(bào)也將持續(xù)關(guān)注。)


消費(fèi)者

商家

律師


圖片
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商家應(yīng)當(dāng)退還定金


浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:雙方簽署的銷售合約單中寫明消費(fèi)者支付的是“定金”,如若消費(fèi)者單方面反悔不繼續(xù)購買商家服務(wù),商家可不予退還“定金”。本案例中,雙方各執(zhí)一詞,消費(fèi)者若能夠舉證商家無法依約提供服務(wù),則消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還雙倍定金。

在此建議消費(fèi)者在購買服務(wù)前明確自身需求,確定交易可進(jìn)行的情況下與商家簽署正式書面合同,如若商家無法依約提供服務(wù),則需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。


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