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大衣送洗后嚴(yán)重褪色變形 監(jiān)控內(nèi)容被覆蓋
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-06-30

今年3月底，南京市民劉女士把四件羊絨大衣送到家門口的福奈特干洗店干洗，工作人員正常接收。一周后，她去店里取衣服時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，一件大衣出現(xiàn)了嚴(yán)重的褪色、變形。


南京市民 劉女士

4月初的時(shí)候，我來拿衣服，就發(fā)現(xiàn)卡其色大衣泛白。我就問商家，商家當(dāng)時(shí)就說接我衣服的服務(wù)人員是頂班的，可能她沒太注意。

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發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士多次與店家溝通，但是干洗店的工作人員始終不承認(rèn)干洗過程有問題。他們表示，劉女士的衣服送來時(shí)就已經(jīng)泛白，是劉女士在穿衣過程中自然磨損所致，與洗衣店沒有任何關(guān)系。
劉女士拿出了當(dāng)初送洗衣服時(shí)，店員打出的簽收單。上面可以明確看到，四件衣服標(biāo)明的瑕疵都是只有污漬，而掉色的衣服也明確標(biāo)注著顏色為棕色�，F(xiàn)在衣服洗后出現(xiàn)嚴(yán)重褪色、變形，作為店方就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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福奈特江蘇南京浦口華潤(rùn)國際廣場(chǎng)店 工作人員

我們收衣服的時(shí)候，有的會(huì)講。但是當(dāng)時(shí)收衣服的師傅就認(rèn)為大衣本身就是這個(gè)顏色，壓根沒有想太多。
零距離記者注意到，福奈特洗衣店的收衣處裝有多處監(jiān)控探頭。通過監(jiān)控，應(yīng)該可以弄清楚劉女士的衣服送洗時(shí)究竟是什么情況。然而當(dāng)記者提出查看監(jiān)控錄像時(shí)，負(fù)責(zé)人卻表示，因?yàn)槭虑槭窃谌齻�(gè)月之前發(fā)生的，監(jiān)控內(nèi)容已經(jīng)被覆蓋，無法查看。

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福奈特江蘇南京浦口華潤(rùn)國際廣場(chǎng)店 張經(jīng)理 

監(jiān)控存儲(chǔ)覆蓋比較快，沒有想起來留存圖片。

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雙方各執(zhí)一詞，誰也無法說服對(duì)方。最終，在零距離記者的協(xié)調(diào)下，店家同意和劉女士一起將衣服送到南京市洗染協(xié)會(huì)進(jìn)行鑒定。6月27日上午10點(diǎn)，雙方按照約定時(shí)間，前往南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)洗染協(xié)會(huì)。專家在仔細(xì)查看衣服后，給出了明確的結(jié)論。

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南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站專家單軍  

服裝一眼看就是掉色。而且兩個(gè)腰帶和衣服整個(gè)不一樣的，如果我是收方，我就會(huì)跟消費(fèi)者講，衣服掉色很明顯。這件衣服從表象上看，我的鑒定結(jié)果就是被水洗過，衣服顏色掉色，整體變形，所有屬于洗滌事故。

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不僅如此，單軍還發(fā)現(xiàn)，福奈特江蘇南京浦口華潤(rùn)國際廣場(chǎng)店的工作人員在操作過程中存在很大的問題。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站專家單軍  

標(biāo)簽是收衣服時(shí)打上去的，始終跟著衣服走，包括消費(fèi)者去取衣服時(shí)，標(biāo)牌都在上面。

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單軍表示，根據(jù)目前鑒定的結(jié)果，劉女士可以相關(guān)按照規(guī)定索要賠償。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站專家單軍  

看賠償標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和店家協(xié)商，進(jìn)行賠付。如果出現(xiàn)其他的問題，可以通過民事訴訟。
隨后，劉女士通過電話聯(lián)系上了福奈特北京總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人在了解情況后明確表示認(rèn)可洗染協(xié)會(huì)的鑒定結(jié)果，并同意按照衣服的原價(jià)對(duì)劉女士進(jìn)行賠償。

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北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司 副總經(jīng)理 于濤  

員工可能怕被罰，所以一直拿沒理當(dāng)有理去說。懇請(qǐng)諒解，后續(xù)會(huì)對(duì)該店進(jìn)行整改和培訓(xùn)。安排公司走最快通道把賠付款打給劉女士。

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