近日，消費者鄭女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，她從2020年就在豐臺區(qū)瑞榮大廈的柏藝格造型理發(fā)，門店一般是預(yù)付費模式，充錢越多所享受折扣就越大，鄭女士的會員卡能享受三折折扣。鄭女士說自己前后在這家門店充值過六千多元，期間門店也幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，可門店的理發(fā)師、消費價格一直比較穩(wěn)定，她也一直在這里消費。直到今年4月15號，她從理發(fā)店附近經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)了一些不尋常：

另一位消費者王女士在今年春節(jié)前續(xù)費了3000元，目前會員卡上還有2300多元的余額。對于自己的會員卡“被”轉(zhuǎn)讓到另一家理發(fā)店一事，她和鄭女士一樣感到氣憤：

“問北京”記者查詢發(fā)現(xiàn)柏藝格造型只有一家門店，位于南四環(huán)外的瑞榮大廈。為了了解更多情況“問北京”記者來到現(xiàn)場探訪，這家門店位于大廈一層�！皢柋本�”記者前去時，已經(jīng)有裝修工人在現(xiàn)場施工，門店招牌也只剩下柏藝格造型五個字，其他都已經(jīng)被拆除，店內(nèi)已經(jīng)看不出從前理發(fā)店的痕跡。現(xiàn)場施工的工人告訴“問北京”記者，這里在重新裝修，之后會另開一家理發(fā)店：

在現(xiàn)場，“問北京”記者也遇到了包括鄭女士和王女士在內(nèi) 前來維權(quán)的幾位消費者。一位消費者表示，她在3月份剛剛充值8800元，辦卡不到一個月門店就關(guān)了：

幾位消費者說據(jù)她們在維權(quán)群里了解到的信息，有消費者在閉店前幾天還預(yù)存了費用：

之后，門店上先貼出了將顧客會員卡轉(zhuǎn)到附近另一家不同品牌門店的通知，又貼出了一張門店裝修的通知。“問北京”記者根據(jù)消費者提供的通知信息撥打了店長的電話，但已經(jīng)停機。幾位消費者告訴“問北京”記者，轉(zhuǎn)卡到另一家門店的過程并不如店長所說的那樣順利，此前在柏藝格造型的會員卡折扣都已經(jīng)無法再享受，如果想要在接手的門店繼續(xù)享有會員折扣還需要再次充值，可幾位消費者都表示，她們已經(jīng)“一朝店跑路，再不敢充值”了：

消費者還給“問北京”記者出示了一份兩家門店簽署的轉(zhuǎn)讓合同，那么這兩家門店如何溝通會員卡轉(zhuǎn)讓事宜的？消費者原來享受的折扣還能延續(xù)嗎？為了核實消費者所說的情況，“問北京”記者以消費者的名義，聯(lián)系到了這家接手柏藝格會員卡的理發(fā)店，店內(nèi)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們并非是直接和柏藝格方面溝通的轉(zhuǎn)讓事宜：

這名工作人員表示根據(jù)目前系統(tǒng)提示信息，建議柏藝格會員卡盡快將剩余金額消耗完，目前柏藝格會員在這家門店消費都按照原價，如果想要享受會員折扣需要充錢轉(zhuǎn)卡：

那么柏藝格造型店主在未經(jīng)消費者允許的情況下將會員卡轉(zhuǎn)到另一家理發(fā)店是否合規(guī)呢？消費者該怎樣辦理退費呢？“問北京”記者聯(lián)系到了豐臺區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報科，工作人員建議聯(lián)系屬地市場所。于是“問北京”記者咨詢了和義市場所，值班工作人員表示：

按照市場所這名工作人員的說法，“問北京”記者又輾轉(zhuǎn)和消費者一起聯(lián)系到了和義派出所對接這項工作的民警，他表示店主的行為并不屬于詐騙 無法立案，具體還是要交給主管的市場部門處理：

對此，消費者們表示她們會嘗試通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益，但也希望有關(guān)部門能共同幫助消費者維護(hù)權(quán)益，讓大家今后能放心消費。事件后續(xù)，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。