作為緩解人們“電量焦慮”的利器

共享充電寶的使用人數(shù)

連續(xù)4年超過2億

已成為營收過百億的賽道

然而，在消費端卻因為

漲價、充電慢、歸還難等問題備受詬病

近期，奧一新聞觀察到

在合作商家、代理商這一端

設(shè)備老舊故障、平臺涉嫌偷單、

分潤無法提取等槽點，也令他們大吐苦水

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共享充電寶資料圖。圖文無關(guān)

投放到市場后，共享充電寶由于長期處于被充電與供電的循環(huán)中，損耗較快。此外，充電寶柜機在戶外風(fēng)吹日曬，也容易出現(xiàn)故障。因此，設(shè)備老舊、故障頻發(fā)成為一些代理商較為頭疼的事情。

來自安徽合肥的王先生，自2019年就成為咻電共享充電寶的代理商。王先生表示，新購入的共享充電寶投放到市場之后，經(jīng)常出現(xiàn)故障需要返修。后期返修回來的充電寶依舊存在故障問題，因此遭到不少顧客和商家投訴。

王先生對記者表示，這么做是為了讓咻電給他更換新的充電寶，沒想到卻被咻電查出來并罰了七千多元。

對此，四川咻電科技有限公司的工作人員向奧一新聞記者解釋——

與安徽合肥王先生的遭遇相似，山東青島的街電代理商秦先生也因為設(shè)備故障經(jīng)多次返修仍無法投入使用而煩惱不已。

據(jù)秦先生向記者反映，2022年5月，在街電工作人員的推銷之下，他花了3萬多元購入50臺街電共享充電寶設(shè)備，沒想到收到貨之后才發(fā)現(xiàn)是翻新機，發(fā)回給街電多次維修后仍舊不能使用。

秦先生表示，街電銷售人員并沒有提前告知購買的是翻新機，合同上也沒有對此說明，他多次投訴也沒人跟進處理。

隨后，記者與街電的母公司竹芒科技的相關(guān)工作人員取得聯(lián)系。對方表示，當(dāng)初與秦先生簽訂采購協(xié)議，所有新增訂單均以九成新整機特惠價格打折出售，并稱，“我司銷售人員已明確與客戶溝通該設(shè)備為翻新設(shè)備低價出售，在與客戶確認后簽署采購協(xié)議并發(fā)貨，并無故意隱瞞，引導(dǎo)購買行為�！�

對于是否有提前告知是翻新機，雙方各執(zhí)一詞。秦先生說，“如果街電提前告知我是翻新機，我肯定不會買！”并表示，當(dāng)初銷售曾表示一年就可以回本，可如今過了兩年，他仍然沒有賺回本錢。

竹芒科技則表示，基于對代理商伙伴的重視，公司決定將對秦先生的合作協(xié)議延長保修權(quán)益，并補貼一定維修運輸費用，幫助其更好的維護設(shè)備，投入經(jīng)營。

目前，共享充電寶行業(yè)運營模式主要分為直營和代理兩種——

● 在直營模式之下，平臺直接聯(lián)系商家進行免費投放，給商家分潤；

● 在代理模式之下，代理商買設(shè)備，平臺會進行分潤，代理再投放到商家店鋪，給店鋪進行分潤或者商議一個月給固定資金。

然而，為了壓縮成本、提高收益，有些平臺會采取偷單、漏單等手段，在后臺上偷偷抽掉消費者的訂單，讓代理商、商家無法看到該筆訂單，從而減少分潤。

安徽合肥咻電代理商王先生就向記者報料，稱發(fā)現(xiàn)咻電存在涉嫌“偷單”的行為。王先生舉例，他的一個朋友在店鋪里租借了充電寶，結(jié)果他在后臺上并沒有看到該筆訂單記錄。向客服人員投訴后，這筆訂單才重新在后臺出現(xiàn)，但是客戶訂單的支付時間與他的分潤時間相差了七八分鐘。

王先生抱怨道：

報料人與共享充電寶企業(yè)工作人員的聊天記錄。報料人供圖

王先生對記者表示，咻電的工作人員曾對其坦言，“每個公司都要靠跳單掙錢”，“我們大概是30（跳單率30%）”。他向王先生推銷一個“白名單”功能，稱代理商只要花6000元，就可以進入不被偷單的白名單內(nèi)。

對于王先生所指的“偷單”行為，咻電的工作人員矢口否認，“偷訂單這個行為肯定是沒有的�！�并對記者表示，有時候確實會出現(xiàn)訂單時間與實際時間不一致的情況。同時，該工作人員說，不清楚公司的銷售人員是否有向代理商兜售“免偷單白名單”這回事。

對于合作商家、代理商來說，利益分成是他們主要的收入來源。然而，記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，不乏抱怨平臺“提現(xiàn)難”“服務(wù)差”的聲音。

● 提現(xiàn)難

圖源：黑貓投訴平臺

河北天津的郭先生就曾在黑貓上投訴，來電共享充電寶到期不給結(jié)算分成。據(jù)郭先生向記者反映——

記者嘗試撥打深圳來電充電寶的客服熱線，并聯(lián)系其小程序上的客服，發(fā)現(xiàn)只有機器人客服，并沒有人工客服可聯(lián)系。郭先生表示，不少商家都曾經(jīng)吃過類似這樣的虧，現(xiàn)在大家都有了經(jīng)驗教訓(xùn)，要求企業(yè)先給商家一定的金額才能入駐、運營。

● 服務(wù)差

圖源：黑貓投訴平臺

四川成都的譚先生向記者反映——

譚先生聯(lián)系不上對接商家的搜電客服，無奈之下只好到黑貓平臺投訴，并求助媒體。

經(jīng)記者介入了解情況，譚先生重新與搜電的工作人員取得聯(lián)系。譚先生對記者表示，對方要求他將之前的投訴統(tǒng)統(tǒng)撤掉才答應(yīng)將錢轉(zhuǎn)給他。譚先生很生氣地說，雖然錢不多只有三百多塊錢，但是對方這種態(tài)度讓他沒辦法接受。

隨后，搜電的母公司竹芒科技的相關(guān)工作人員對記者表示，已經(jīng)聯(lián)系該商戶退款了，并表示公司從未要求各層級撤銷投訴等才處理推進，系下屬代理商在溝通過程中產(chǎn)生的過激言論，已經(jīng)對該代理進行了批評教育。

作為共享經(jīng)濟賽道為數(shù)不多成功跑出來的商業(yè)模式，共享充電寶行業(yè)在快速發(fā)展的過程中，為何會不斷暴露出各種問題？行業(yè)要如何健康規(guī)范發(fā)展？奧一新聞將繼續(xù)關(guān)注報道。