曾先生在浙江嘉興南湖區(qū)工作

前幾天打算買一部續(xù)航能力強的手機

通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺看中了一款vivoS15

優(yōu)惠后花了1358元

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的驗機評估報告結(jié)果是“99新”

其中電池健康值寫著

“百分之九十五至百分之百”

電池情況正常

曾先生說

他收到手機后

進(jìn)入系統(tǒng)的“電池設(shè)置”看到

電池最大容量顯示為百分之八十五

手機系統(tǒng)中說明為

可充電電池是消耗品

隨著使用時間增長

電池的容量會逐漸降低

曾先生介紹

他把情況反映給客服后

對方提供了退換機方案和補償方案

他沒有接受

他認(rèn)為平臺應(yīng)該對他進(jìn)行賠償

記者撥打了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服熱線

工作人員對之前

給曾先生的處理方案進(jìn)行了介紹

記者把曾先生反映的情況和訴求

反饋給了平臺方

后來平臺工作人員回復(fù)

已啟動調(diào)查核實相關(guān)流程

平臺將和用戶充分溝通

確保問題得到妥善處理

平臺支持“7天無理由退貨”

用戶可根據(jù)自身需求和實際情況選擇

以充分保障其合法權(quán)益

同時對于給用戶帶來的不良體驗

平臺表示歉意