桂先生：（2022年）12月26號顯示我已經(jīng)簽收了，但實際上我并沒有簽收，沒有拿到。所以在（2023年）1月13號首次發(fā)起客訴以后，他們強行把我的售后關(guān)閉了，2月初再次發(fā)起售后又再次被關(guān)閉，（2023年）2月21號第三次發(fā)起售后。（2023年）2月24號總算把這個錢給退了，但是在退錢的前后，多次在線上線下向我索要一臺電腦。

桂先生：一開始說補償兩三百，后面補償五百塊錢，后期又說這個商品請我自用留用，給我五百塊錢。商品沒有收到過我怎么留用？我希望京東告知一下這符不符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條，商品跟服務(wù)退一賠三這個條款，京東告訴我他們不符合。我借用之前發(fā)生的一個叫花雞事件，叫花雞好歹有一堆泥，有雞沒雞還是后話，您連個塑料袋都沒有。 

桂先生：你們堅稱是我收到貨了，那請?zhí)峁┮幌挛业暮炇諔{證。

京東客服：好的那我這邊備注一下，您這單我們目前正在核實處理中。有查看到是在2023年2月份有退款。

記者：是平臺這邊給他退的是嗎？

京東客服：對，這邊顯示訂單是已經(jīng)退款的。

記者：他說平臺給他退款了之后，還問他索要電腦是為什么？

京東客服：具體的詳情這邊訂單時間太久我權(quán)限有限，看不到太多的詳情，需要升級到咱們的高級專員來處理一下。

記者：你們平臺同意給他退款的理由是什么？

京東客服：這個問題需要升級到專員這邊重新處理。

桂先生：收到以后發(fā)現(xiàn)了比較嚴重的泡水，當(dāng)時慶幸的是我在京東的物流站點大門口，進行拆封的，所以當(dāng)時速遞小哥也在旁邊，多位他的同事也看到了這個現(xiàn)場。 

桂先生：我認為這個是泡水的，以次充好。我的訴求是退一賠三，我做個假設(shè)，如果它是從倉庫發(fā)出來的，您這個商品是明知商品受損發(fā)出來的，因為沒法通過影像佐證，如果您這邊是物流途中泡水了，我后面換了一個盒子，把新的盒子以次充好這也逃不掉了，如果假設(shè)沒有換過盒子，那發(fā)送途中發(fā)現(xiàn)雨水浸泡，不可能外箱體完好，內(nèi)箱體泡水，這個是不可以理解的。

京東客服：這個情況我得去跟上級反映一下，您讓客戶保持手機暢通，我們會盡快跟他聯(lián)系。

京東快遞杭州長浜營業(yè)部 站長：首先他說了外包裝是完好的，就證明了到我這里是沒有問題的。

桂先生：跟他們溝通了很多很多次，北京去了兩趟，江蘇宿遷的總部也去了一趟。江蘇宿遷的葉先生，他告訴我從今天包括往后都不作回復(fù)，比較彪悍，其中同行的王小姐，她是低頭思故鄉(xiāng)，打盹閉目養(yǎng)神跟我面對面溝通的時候。

記者：你說的這個?

桂先生：京東自營的官方高級專員。

京東客服：那我這邊幫您升級處理，預(yù)計24小時回復(fù)您的這個號碼。

桂先生：希望他們守時地進行電話回復(fù)，對應(yīng)地給出方案。