消費(fèi)者時女士：6月9日，我在大悅城逛街，由于我剛畢業(yè)想給自己買一條好一點(diǎn)的手鏈作為畢業(yè)禮物，于是我在逛街過程中在這家明牌珠寶店看上了一條黃金蛇骨手鏈，優(yōu)惠前價格是8600余元，優(yōu)惠后，我支付了8331元。

但令我沒有想到的是，在這條手鏈買回家12天后，卻發(fā)生了斷裂。于是我馬上找了商家反映這個問題，并要求退款。但商家表示只能修復(fù)或者我自己再支付一筆工費(fèi)以舊換新，我對這樣的處理方式并不認(rèn)同。隨后，我自己也在網(wǎng)上搜索了相關(guān)的知識后得知，蛇骨手鏈的確容易斷裂，我又與商家協(xié)商之后，最終決定換一個同等價位的飾品，價格方面多退少補(bǔ)。

由于商家要調(diào)貨，所以我又等了一段時間，在此期間，我自己在各大網(wǎng)絡(luò)平臺的其他品牌的線上旗艦店對比后，我認(rèn)為，我在這家店鋪購買飾品的價格很高。而且，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的收款方也并非是“明牌珠寶”而是一家紹興的珠寶公司，我馬上查看了斷裂的黃金蛇骨鏈上也并沒有明牌珠寶的鋼印�；�于這些我還是希望商家能為我退貨退款。

已盡量保證消費(fèi)者權(quán)益 將積極跟進(jìn) 向上級申請

非質(zhì)量問題商家可以拒絕退款申請 消費(fèi)者有權(quán)要求商家證明商品來源