何女士：那時(shí)候還有1580元的票，我就想買一張。原本的信息地址是我朋友的，就身份證信息，我重新填了自己的身份證信息。它當(dāng)時(shí)上面寫(xiě)的是觀演人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，但是左下角那個(gè)默認(rèn)觀演人我沒(méi)有去關(guān)注，直接就保存了。

記者：你點(diǎn)沒(méi)點(diǎn)那個(gè)默認(rèn)？

何女士：我沒(méi)有關(guān)注，我已經(jīng)忘了這件事情。

何女士：買完票馬上發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，我想聯(lián)系網(wǎng)易云那邊，但是客服不在線，聯(lián)系不上。所以第二天白天的時(shí)候，到了貓眼上班的時(shí)間，因?yàn)楹贤�下面�?xiě)著負(fù)責(zé)人是貓眼的票務(wù)，我去打了貓眼的電話，但是打不通。

何女士：他說(shuō)那個(gè)時(shí)候要退款是20%，他可以給我申請(qǐng)10%，我說(shuō)想全額退款。他說(shuō)如果你現(xiàn)在不接受的話，到了晚上7點(diǎn)多就變成50%的手續(xù)費(fèi)，就是790塊錢，那我更不能接受了。我認(rèn)為它這個(gè)手續(xù)費(fèi)是很不透明也不合理的，當(dāng)時(shí)購(gòu)買是不到24小時(shí)，而且距離演唱會(huì)還有兩個(gè)星期，這張票是可以賣出去的，就是我想爭(zhēng)取一下。

貓眼客服：目前還是扣50%，這個(gè)也馬上要截止了，到今天的晚上19:30就截止了。今天晚上之后就不支持了，您是對(duì)手續(xù)費(fèi)不認(rèn)可是吧？

何女士：對(duì)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)買到的時(shí)候是晚上11點(diǎn)多了，當(dāng)時(shí)客服下班聯(lián)系不上。當(dāng)我聯(lián)系上客服，已經(jīng)過(guò)去12個(gè)小時(shí)左右了，后面就告訴我20%，過(guò)了幾個(gè)小時(shí)就變成50% 。

貓眼客服：確實(shí)都是有明確截止時(shí)間，女士。

記者：買之前有看到這個(gè)嗎？

何女士：買之前有看到，但是我想能否改信息，因?yàn)槲疫�是想看的。

貓眼客服：實(shí)名制的演出，觀演人是誰(shuí)，誰(shuí)拿著誰(shuí)的身份證檢票入場(chǎng)的，換不了其他人的。針對(duì)您的情況別著急，我這幫您去反饋，咱們專員一個(gè)小時(shí)內(nèi)給您跟進(jìn)。目前的訴求是全額退款或者更換觀演人。

何女士：不用了，目前只需要全額退款，因?yàn)槲乙呀?jīng)重新買了一張票。