2022年6月份 蔣先生在浙江嘉興海寧文苑路上的利星奔馳4S店 購買了一輛奔馳E300L時尚型轎車 花了近50萬元 目前 車輛已經(jīng)行駛了46991公里 蔣先生說 他一般都在市區(qū)道路上用車 今年7月份上高速時 他坐在了副駕駛座位上 發(fā)現(xiàn)車門有異常 蔣先生:當車速超過100的時候,這里漏風,這個風噪比較大。因為4S店這邊說,它這個檢測了兩次,確認這個門跟車主本身是沒有關(guān)系的,不是人為造成的。 記者:那你兩年都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題嗎? 蔣先生:以前都是這個車,我開得多,副駕這邊我沒怎么坐過。所以說坐到副駕以后,才發(fā)現(xiàn)這個事情。 蔣先生認為 副駕駛位的風噪聲 是車門錯位不平整導(dǎo)致的 7月13號 4S店對車輛進行了檢測 “建議保修調(diào)整螺絲復(fù)位” 蔣先生強調(diào) 副駕駛車門與整體車身不平整的問題 他兩年前提車后沒多久就發(fā)現(xiàn)了 蔣先生:當時是第三天,我就發(fā)現(xiàn)有這個車門有一點往外走的情況。我告訴銷售經(jīng)理,他說這個門的問題是沒什么問題的。當時就是后面還有這個雨刮跟車子的黑屏(問題),然后就這個事情,就給耽擱掉了。 記者:就是修好了那些后,就忘記了門的事嗎? 蔣先生:是的,平時市區(qū)開得多,也就體現(xiàn)不出來它有這個噪音很大的事。花了這個錢感覺到,就是說買了一個漏風的車。對于我本人來講,感覺心里是很難過得去。 記者:現(xiàn)在你的要求是,要給你修好還是,要怎么樣啊? 蔣先生:這沒有一定,我要看4S店這邊,它有一個什么樣的說法。 蔣先生介紹 他跟4S店協(xié)商過幾次 對方沒有一個明確的說法 找到海寧利星奔馳4S店 工作人員表示 媒體發(fā)言人在外地關(guān)機開會 她可以記下記者的聯(lián)系方式 晚些時候再回復(fù) 蔣先生出示了一段我們之前的報道視頻 說從這家4S店銷售出去的奔馳車 已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)車門異常了 蔣先生:一個是S450的車門,一個是S350的車門。 記者:是跟你同一個銷售嗎? 蔣先生:同一個銷售,也是在這家店里。當我來檢測這個車門的時候,售后也沒有跟我說,他就要揪螺絲,我就沒讓他揪。要是揪了,當時就對這個就說不清楚了,對吧?它管理上面肯定是存在漏洞。 嘉興海寧利星汽車有限公司媒體發(fā)言人:沒有,他全程跟在后面的。肯定要經(jīng)過客戶同意的,這個是最起碼的。我們有一個流程,對不?怎么可能發(fā)生這樣的事情,他不同意,我們敢調(diào)嗎? 記者:說我們同一家店里,他的同一個銷售之前也還賣過別的車,也是車門出現(xiàn)過問題? 嘉興海寧利星汽車有限公司媒體發(fā)言人:沒有,我沒有接到過任何這樣的反映。 記者查詢了一下 2019年3月27號 有位丁女士向我們反映 花了140多萬 在這家4S店 提了一輛德國原裝進口的奔馳S450轎車 當年 丁女士給車貼膜時 發(fā)現(xiàn)兩側(cè)車門不一樣 4S店方面強調(diào) 他們是在今年7月13號 才知道蔣先生反映 車輛副駕駛門錯位的問題 兩件事情沒有關(guān)聯(lián) 嘉興海寧利星汽車有限公司新聞發(fā)言人:你這個門都兩年,沒有告訴我有這樣的問題。那我們現(xiàn)在免費去給您調(diào)整,因為就很快的,10分鐘都不用的時間。他當時跟我們說需要什么補償,那我說這個問題,我覺得要補償,我覺得有點...... 蔣先生:風噪的問題是我第一次跟他說,但是這個車門當時不平,我是有跟銷售人員提出過的。 記者:有沒有錄音或者有沒有一個檢修單? 蔣先生:不是,這個車門,現(xiàn)在它不是單獨就是一個車門的問題,你這車子作為一個整體,你有瑕疵檢測過以后,你并沒有告知我啊。就包括他們?nèi)ヅ@臺車,我多次跟他說車膜你不用撕,等我到了你再撕,然后等我去提車的時候,他把我的膜給撕好了。你這個中間里面,你有很多的不確定因素在。 雙方約好去市場監(jiān)管部門當面調(diào)解
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