張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：把我哆嗦的，我就連話都說不出來，說哇是啥也沒見著，你說嚇得我，今天才（好點(diǎn)了）。

記者見到張女士時(shí)，她正在和物業(yè)公司的工作人員協(xié)商處理方案，那具體發(fā)生了什么?讓張女士如此害怕，事情還要從上周六說起。

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：上午十點(diǎn)半左右，就我自己在家收拾客廳，那個(gè)門上還有唱歌，滴滴滴輸密碼就進(jìn)來了，我還當(dāng)是家人，結(jié)果他一關(guān)門，我跑過去一看沒有人，我打開電梯門一看，電梯顯示下到負(fù)二層，再就沒有人。

張女士順著步梯追了兩層，也沒有發(fā)現(xiàn)開門人的蹤跡，于是先回到了家，并聯(lián)系了物業(yè)的工作人員，調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控。

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：他們就說是打掃衛(wèi)生的。

記者：就沒有別人再進(jìn)來過？

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：嗯。

張女士的房子在金地江山風(fēng)華小區(qū)5號(hào)樓，每層都有一個(gè)連廊，與隔壁單元相連。張女士家的鎖是小區(qū)交房時(shí)，開發(fā)商給所有業(yè)主統(tǒng)一安裝的工程鎖，那保潔人員是怎么知道張女士家密碼的呢？

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：這個(gè)密碼，大概我們女婿告訴他的，就是家里這個(gè)爛了，那個(gè)爛了，就水、暖、燃?xì)饬耍?/span>家里沒人，就告訴他們，他們自己就進(jìn)去給（修了）。

記者：告訴完之后，沒再換過密碼嗎？

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：沒有，沒換過。

張女士覺得，既然是保潔人員私自打開業(yè)主家的門，物業(yè)公司應(yīng)該給自己一個(gè)處理方案。

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：我們給他們打電話，他們就不給解決。人家說管了，今天給推明天，明天推后天的，這都幾天了，三四天了，四五天了。

記者：您的訴求是啥？

張女士 呼和浩特市金地江山風(fēng)華小區(qū)業(yè)主：就是把密碼鎖換了就行，因?yàn)檫@個(gè)鎖沒有什么作用了，就怕以后再有（這樣的事），我就住得不安全了，我現(xiàn)在自己就不敢在這個(gè)家。

那張女士的訴求能實(shí)現(xiàn)嗎？對(duì)于此事，金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心又是如何處理的呢？

金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員：因?yàn)槟翘爝@個(gè)業(yè)主就是情緒比較激動(dòng)，然后說了這個(gè)事情以后，我們已經(jīng)對(duì)這個(gè)保潔進(jìn)行處理了。

記者：意思是保潔進(jìn)了他們家嗎？

金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員：業(yè)主說是保潔進(jìn)家了。

記者：為什么當(dāng)時(shí)就把這名保潔人員處理了？是核實(shí)過這個(gè)事嗎？

金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員：是核實(shí)過這個(gè)事情，剛開始這個(gè)保潔從連廊穿過去的時(shí)候，第一次問他的時(shí)候，他說是沒過去，后來又問的時(shí)候，他說他過去了，所以這個(gè)事情我覺得對(duì)于我們來說，這個(gè)也是一個(gè)問題，然后當(dāng)時(shí)警察來了以后，也叫到公安局去詢問了，所以這個(gè)事情，我們就交由公安局來處理了。

金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心的工作人員介紹，目前，這名保潔人員已經(jīng)被開除，他們也報(bào)了警。但張女士覺得，物業(yè)應(yīng)該對(duì)小區(qū)的安全負(fù)責(zé)，現(xiàn)在家門不但被陌生人打開了，還有可能是物業(yè)的保潔人員，物業(yè)公司應(yīng)該給自己一個(gè)處理方案。

金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員：我們要先看派出所那邊的處理意見，因?yàn)檫@個(gè)事情已經(jīng)經(jīng)公了，咱們按派出所的這邊處理方式來處理。

記者：那就是咱們是怎么依據(jù)派出所的意見，準(zhǔn)備怎么處理？

金地江山風(fēng)華二期物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員：那是要看派出所出了處理意見之后，我們根據(jù)派出所的處理意見，再解決這個(gè)事情。

就在記者采訪時(shí)，物業(yè)公司的工作人員有事暫時(shí)離開了，張女士想要換鎖的訴求也沒有得到回應(yīng)。那對(duì)于張女士遇到的事？物業(yè)是否有責(zé)任呢？記者也咨詢了律師。

艾國(guó)平 律師：如果能查明確實(shí)是物業(yè)公司的工作人員實(shí)施的行為，那物業(yè)公司肯定是有過錯(cuò)的，如果這個(gè)小區(qū)是封閉性管理的一種狀態(tài)，那么物業(yè)公司有一定的過錯(cuò)。

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