消費者楊女士于5月中旬在蕭山區(qū)北干街道開元加州陽光小區(qū)羅蘭數(shù)字音樂教育(加州陽光·蕭山中心)為其孩子續(xù)費10000元報名架子鼓課程并簽署合同�！拔抑蟀l(fā)現(xiàn)店內(nèi)師資變動，認為孩子無法適應，所以我不愿讓孩子在此繼續(xù)上課，希望該機構退還剩余課時費用，課程老師表示退費需扣除300元的手續(xù)費，我不認可，合同里明確寫了課程未開始前退課不扣費，他們不應該收手續(xù)費�！睘榇�，楊女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者楊女士：我在羅蘭數(shù)字音樂教育(加州陽光·蕭山中心)已經(jīng)為孩子報了兩年的課程了，上課的體驗感都還可以。今年5月，課程即將上完，我與課程老師聯(lián)系孩子架子鼓課的續(xù)費事宜。 5月17日當天，我付了1萬元購買了90節(jié)課，并與該店簽署了合同。而就在5月19日，我得知店面已經(jīng)裝修整改，門店縮小，師資也有了變動。我還發(fā)現(xiàn)了這家店的其他分店與其他家長有退款糾紛的新聞，基于以上多重考慮之后，我認為這里不適合孩子繼續(xù)學習。當天，我詢問教務老師，提出了退款的訴求但并未得到及時回復。過了一周，教務老師認為我需要找課程老師商討具體細則。6月8日，我與課程老師聯(lián)系，課程老師表示會在7月初給我答復。 7月1日，我與課程老師在微信上溝通退費事宜，但她告訴我如果要退款，需要扣除300元的手續(xù)費，我表示不認可，簽合同時明確寫了課程未開始前退課不扣費，孩子的新課程未開始前我便已經(jīng)咨詢退費，而且我的孩子一節(jié)課也沒上過，我認為不應扣除手續(xù)費，于是我向老師詢問。老師回復我說還需要過半個月才能給回復。對此，我希望他們盡早給我回復，退還我的課時費用且不扣除手續(xù)費。 （記者撥打了在羅蘭數(shù)字音樂教育官網(wǎng)搜索到的蕭山校區(qū)負責人聯(lián)系方式） 蕭山校區(qū)負責人：有關退費事宜需要尋找校區(qū)校長。 〔記者隨后通過其提供的聯(lián)系方式聯(lián)系上羅蘭數(shù)字音樂教育(加州陽光·蕭山中心)的校長〕 羅蘭數(shù)字音樂教育(加州陽光·蕭山中心)校長：該消費者已通過多種途徑投訴了我們，我也多次明確我們扣除手續(xù)費是沒有任何問題的，關于300元手續(xù)費的問題，我們合同上明確寫著如果是消費者主動退費，需要扣除1%的手續(xù)費和5%的傭金，客戶主動違約在先，退費扣除手續(xù)費合情合理。 至于退費進度的問題，客戶可以主動與我聯(lián)系，我們會進一步溝通。 （隨后，記者將該校區(qū)校長的說法反饋給消費者楊女士，楊女士表示：“我接受扣除300元手續(xù)費，希望商家將剩余的錢盡快退還給我。”對此，本報將持續(xù)關注。） 浙杭律師事務所婁康樣律師：本案例中，消費者自愿與商家簽署合同，且合同不違反法律強制性規(guī)定，因此案涉合同是合法有效的。由于消費者主動違約，商家有權要求消費者承擔合同所載的違約金。
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