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新民晚報“上海時刻”出品

普陀區(qū)常高公寓建于1997年，小區(qū)里有商品住房、售后公房，以及一幢商務樓。小區(qū)自交付以后，一直由沙田物業(yè)提供物業(yè)服務。2022年3月，物業(yè)服務合同到期。由于當時小區(qū)業(yè)委會換屆，雙方未辦理續(xù)簽合同手續(xù)。當年9月，小區(qū)新一屆業(yè)委會當選后，開始著手與物業(yè)企業(yè)商量簽約事宜。

當時，小區(qū)物業(yè)服務費十多年未調(diào)整，物業(yè)企業(yè)承受著比較大的成本壓力。沙田物業(yè)提出“續(xù)簽物業(yè)服務合同、同步提高物業(yè)費”的要求，建議物業(yè)費上調(diào)0.64元/平方米。

普陀區(qū)常高公寓

 “物業(yè)費上調(diào)，是一件非常敏感的話題。”小區(qū)業(yè)委會主任李礎農(nóng)直言，業(yè)主們知道了這一消息后，議論紛紛，并通過多個渠道表達不同意見：“為啥要漲物業(yè)費？”“不建議續(xù)聘老物業(yè)”“業(yè)委會重新聘一家收費低的物業(yè)公司”……

 “聽到業(yè)主們的不同聲音，我們面臨兩個選項，要么‘續(xù)聘老物業(yè)、并上調(diào)物業(yè)費’，要么‘選聘新物業(yè)’�！崩畹A農(nóng)回憶道，在曹楊新村街道和普陀區(qū)房管部門指導下，業(yè)委會與居委會溝通商量后，決定提出兩個方案征詢?nèi)�體業(yè)主意見，一個方案是續(xù)聘沙田物業(yè)并上調(diào)物業(yè)費；另一個方案是通過公開招標重新選聘一家物業(yè)企業(yè)。

 征詢單發(fā)到業(yè)主手里后，不少業(yè)主陷入了兩難：“老物業(yè)在小區(qū)服務十多年了，管理規(guī)范，讓人放心”“新物業(yè)能提供什么服務標準？如果降低服務標準，居民們更糟心”……最終，收回的書面征詢單統(tǒng)計結果顯示，73.72%居民還是選擇了“續(xù)聘老物業(yè)”。

 居民們用選票留下了老物業(yè)，接下來要面臨的問題就是：“物業(yè)費漲多少才合適？”

 看到沙田物業(yè)提出的上調(diào)0.64元/平方米的方案，多層住宅業(yè)主的反對聲音最大。小區(qū)多層住宅黨支部書記陳似珍說：“多層住宅原本物業(yè)費為1.05元/平方米，一次性漲價超過50%，不少老居民表示‘接受不了’�！�

 “小區(qū)物業(yè)服務人員有21名，這個調(diào)價幅度很難持續(xù)�！�葉林直言，針對這一情況，小區(qū)“三駕馬車”又先后邀請樓組長、居民代表召開20多次協(xié)商會，根據(jù)業(yè)主反饋的意見，向物業(yè)企業(yè)提出了“在不影響小區(qū)居住品質(zhì)的基礎上，適當壓縮物業(yè)服務人員”的建議。沙田物業(yè)又據(jù)此優(yōu)化了調(diào)價方案，減少一名高層公寓管理員、一名車輛管理員。同時，約定在合同期內(nèi)將物業(yè)費上漲幅度與最低工資指導線調(diào)整幅度掛鉤，適當消化人力成本上漲產(chǎn)生的壓力。

 這一經(jīng)過反復討論、征詢意見的調(diào)價方案在后來召開的業(yè)主大會上高票通過，并于當年開始執(zhí)行�！�2023年年底，小區(qū)物業(yè)費收繳率超過了96%，這意味著調(diào)價方案得到了業(yè)主們的充分肯定和支持�！崩畹A農(nóng)說，居民的事由居民說了算！“三駕馬車”開門議事，從“問題”出發(fā)，讓“滿意”落地。