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新民晚報(bào)“上海時(shí)刻”出品

普陀區(qū)常高公寓建于1997年，小區(qū)里有商品住房、售后公房，以及一幢商務(wù)樓。小區(qū)自交付以后，一直由沙田物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。2022年3月，物業(yè)服務(wù)合同到期。由于當(dāng)時(shí)小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆，雙方未辦理續(xù)簽合同手續(xù)。當(dāng)年9月，小區(qū)新一屆業(yè)委會(huì)當(dāng)選后，開(kāi)始著手與物業(yè)企業(yè)商量簽約事宜。

當(dāng)時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)十多年未調(diào)整，物業(yè)企業(yè)承受著比較大的成本壓力。沙田物業(yè)提出“續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同、同步提高物業(yè)費(fèi)”的要求，建議物業(yè)費(fèi)上調(diào)0.64元/平方米。

普陀區(qū)常高公寓

 “物業(yè)費(fèi)上調(diào)，是一件非常敏感的話題�！毙�區(qū)業(yè)委會(huì)主任李礎(chǔ)農(nóng)直言，業(yè)主們知道了這一消息后，議論紛紛，并通過(guò)多個(gè)渠道表達(dá)不同意見(jiàn)：“為啥要漲物業(yè)費(fèi)？”“不建議續(xù)聘老物業(yè)”“業(yè)委會(huì)重新聘一家收費(fèi)低的物業(yè)公司”……

 “聽(tīng)到業(yè)主們的不同聲音，我們面臨兩個(gè)選項(xiàng)，要么‘續(xù)聘老物業(yè)、并上調(diào)物業(yè)費(fèi)’，要么‘選聘新物業(yè)’�！崩畹A(chǔ)農(nóng)回憶道，在曹楊新村街道和普陀區(qū)房管部門(mén)指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)與居委會(huì)溝通商量后，決定提出兩個(gè)方案征詢?nèi)�體業(yè)主意見(jiàn)，一個(gè)方案是續(xù)聘沙田物業(yè)并上調(diào)物業(yè)費(fèi)；另一個(gè)方案是通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)重新選聘一家物業(yè)企業(yè)。

 征詢單發(fā)到業(yè)主手里后，不少業(yè)主陷入了兩難：“老物業(yè)在小區(qū)服務(wù)十多年了，管理規(guī)范，讓人放心”“新物業(yè)能提供什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？如果降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，居民們更糟心”……最終，收回的書(shū)面征詢單統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，73.72%居民還是選擇了“續(xù)聘老物業(yè)”。

 居民們用選票留下了老物業(yè)，接下來(lái)要面臨的問(wèn)題就是：“物業(yè)費(fèi)漲多少才合適？”

 看到沙田物業(yè)提出的上調(diào)0.64元/平方米的方案，多層住宅業(yè)主的反對(duì)聲音最大。小區(qū)多層住宅黨支部書(shū)記陳似珍說(shuō)：“多層住宅原本物業(yè)費(fèi)為1.05元/平方米，一次性漲價(jià)超過(guò)50%，不少老居民表示‘接受不了’�！�

 “小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員有21名，這個(gè)調(diào)價(jià)幅度很難持續(xù)�！�葉林直言，針對(duì)這一情況，小區(qū)“三駕馬車”又先后邀請(qǐng)樓組長(zhǎng)、居民代表召開(kāi)20多次協(xié)商會(huì)，根據(jù)業(yè)主反饋的意見(jiàn)，向物業(yè)企業(yè)提出了“在不影響小區(qū)居住品質(zhì)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)壓縮物業(yè)服務(wù)人員”的建議。沙田物業(yè)又據(jù)此優(yōu)化了調(diào)價(jià)方案，減少一名高層公寓管理員、一名車輛管理員。同時(shí)，約定在合同期內(nèi)將物業(yè)費(fèi)上漲幅度與最低工資指導(dǎo)線調(diào)整幅度掛鉤，適當(dāng)消化人力成本上漲產(chǎn)生的壓力。

 這一經(jīng)過(guò)反復(fù)討論、征詢意見(jiàn)的調(diào)價(jià)方案在后來(lái)召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)上高票通過(guò)，并于當(dāng)年開(kāi)始執(zhí)行�！�2023年年底，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率超過(guò)了96%，這意味著調(diào)價(jià)方案得到了業(yè)主們的充分肯定和支持�！崩畹A(chǔ)農(nóng)說(shuō)，居民的事由居民說(shuō)了算！“三駕馬車”開(kāi)門(mén)議事，從“問(wèn)題”出發(fā)，讓“滿意”落地。