陳女士：那到現(xiàn)在也是6年，它說(shuō)的是十年質(zhì)保嘛。

記者：那中間這個(gè)坐墊洗過(guò)嗎？

陳女士：有洗過(guò)，有洗過(guò)的，之前第一次洗的時(shí)候，它就是這里裂開(kāi)了一點(diǎn)，我也就沒(méi)在意，上周二7點(diǎn)44分。

記者：打開(kāi)的時(shí)候就這個(gè)樣子嗎？

陳女士：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：無(wú)紡布成碎片了嗎？

陳女士：對(duì)，我已經(jīng)清理了大部分了，這是剩下的一些的樣子。

陳女士：坐得肯定少，因?yàn)榭隙ㄊ琴F妃椅坐得比較多，您也可以看到坐的痕跡也比較多。

記者：那這兩個(gè)坐墊壞了沒(méi)有？

陳女士：沒(méi)壞，昨天下午師傅上門(mén)了，然后他就說(shuō)無(wú)紡布不在售后范圍之內(nèi)，然后拍了照片就走了嘛。他走了以后我再去查，就是看它的那個(gè)，十年質(zhì)保的范圍。它是靠墊的無(wú)紡布不在（范圍），但我這個(gè)是坐墊的無(wú)紡布，因?yàn)樗�下面�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">把坐墊跟靠墊是分列開(kāi)的。

陳女士：小紅書(shū)上是很多人，出現(xiàn)坐墊無(wú)紡布破掉，我覺(jué)得是材料上、材質(zhì)上的問(wèn)題。而且你應(yīng)該要寫(xiě)明吧？如果你寫(xiě)明了，你坐墊無(wú)紡布也不在那個(gè)售后范圍之內(nèi)，我也不會(huì)來(lái)找你了。但你既然沒(méi)有寫(xiě)明，我覺(jué)得你應(yīng)該要提供，你承諾的一個(gè)服務(wù)吧。

宜家家居寧波商場(chǎng)店工作人員：按照規(guī)定來(lái)說(shuō)的話，就是它10年質(zhì)保，質(zhì)保的是框架。一般情況的話就說(shuō)布料，因?yàn)椴剂系脑捳f(shuō)實(shí)在的，你買(mǎi)件衣服也不一定說(shuō)，你有十年質(zhì)保對(duì)不對(duì)？所以就這樣，那您看這樣子，我?guī)湍�去�?wèn)一下我們領(lǐng)導(dǎo)，行吧？

記者：嗯，好嘞。

宜家家居寧波商場(chǎng)店售后負(fù)責(zé)人：我們回頭會(huì)把這個(gè)事情，反饋給我們的總部，說(shuō)說(shuō)為什么，因?yàn)橄�費(fèi)者她對(duì)于這個(gè)情況，還是會(huì)有一些歧義的一個(gè)情況，我們現(xiàn)在是可以換的。

宜家家居寧波商場(chǎng)店工作人員：換一個(gè)新的那個(gè)坐墊，您的貨號(hào)是什么呀？我們問(wèn)一下后面。

宜家家居寧波商場(chǎng)店售后負(fù)責(zé)人：對(duì)對(duì)，因?yàn)槲覀円?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">查一下庫(kù)存的。