近日，市民史女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，她購買的奇瑞小螞蟻新能源汽車，從購買開始兩年來經(jīng)常出現(xiàn)無法正常充電的故障，給正常用車帶來了很多煩惱，上一次去維修站維修了一個(gè)星期，剛剛出站兩天不到又出現(xiàn)相同的故障，這讓她難以接受。

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史女士告訴記者，這輛奇瑞小螞蟻新能源汽車是2022年6月份購買的，買過來之后一個(gè)多星期后就出現(xiàn)了充電后汽車無法啟動(dòng)的情況，當(dāng)時(shí)她就與4S店進(jìn)行了聯(lián)系。

車主 史女士：4S店建議我拖車過來給他們檢查。在等待的過程中，我又反復(fù)嘗試了半個(gè)多小時(shí)，后來能夠正常啟動(dòng)了。

據(jù)史女士介紹，后來她的汽車再?zèng)]有出現(xiàn)過無法啟動(dòng)的故障，但是很快另一個(gè)故障又出現(xiàn)了，就是充電經(jīng)常充到一半就斷電。

車主 史女士： 保養(yǎng)的過程當(dāng)中，我也有說怎么會(huì)出現(xiàn)這樣子的問題，他說盡量讓我少快充。從那次事件之后就再也沒有快充過了，就都是慢充。

史女士說，這之后她的車都是按照技術(shù)人員的要求進(jìn)行慢充，但是慢充也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)充電充一半，就自動(dòng)斷電的情況，這非常影響她的正常用車。

車主 史女士： 充個(gè)四五十分鐘它就給我斷掉，它可能也是因?yàn)樘珶崃�，要保護(hù)電池就自動(dòng)斷電了。讓電池休息半個(gè)多小時(shí)一個(gè)小時(shí)，再把它插上去才能繼續(xù)充電。在兩年的使用過程中，我一直覺得電池是有問題的，不像其他的電車一樣，一下子就能正常充滿。

 6月13日，史女士在用車過程中，儀表盤上突然出現(xiàn)故障提示，汽車也停在了路中央，再也無法啟動(dòng)。之后4S店將車輛拖回4S店進(jìn)行維修，維修了近一個(gè)星期，說是給車輛更換了電池主板�？墒侨≤嚭蟮牡谌�天，同樣的問題再次出現(xiàn)。

車主 史女士： 在星期天，因?yàn)槲倚瞧谝灰�上班，電池電沒有了，我要繼續(xù)充電。充電的過程中，廠家又檢測到了高溫預(yù)警，然后讓4S店聯(lián)系我，說還要把車子拖車拖過來檢查。

動(dòng)不動(dòng)就高溫報(bào)警，時(shí)不時(shí)就斷電，幾次送4S店維修保養(yǎng)都解決不了問題，這兩年的用車經(jīng)歷讓史女士是心力交瘁。隨后，記者陪同史女士一起來到了奇瑞新能源售后維修中心，負(fù)責(zé)人任經(jīng)理告訴記者，史女士的汽車出現(xiàn)的故障是偶發(fā)的故障，拖回到維修場后用電腦進(jìn)行檢查，結(jié)果又是好的，他們也很無奈。

奇瑞新能源售后維修中心負(fù)責(zé)人 任經(jīng)理 ：之前檢測是沒問題的。我跟你說它是偶發(fā)性的故障，她進(jìn)來之后我們再重新啟動(dòng)都是正常的，那你讓我們怎么查？我們用電腦檢查的，電腦所有的數(shù)據(jù)都做過對比，都沒問題。（問題是她剛剛星期五（提車之后又有故障）.....）星期五啊，她走的時(shí)候交給她的時(shí)候說了，我們試了兩天是沒有問題的。

 任經(jīng)理告訴記者，這次經(jīng)過他們再次檢查，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)電池模組出現(xiàn)了故障，他們已經(jīng)向廠家定了貨，這兩天到了之后就會(huì)馬上進(jìn)行維修，之后會(huì)再做詳細(xì)了檢查和測試，盡量徹底解決車輛的故障。同時(shí)他表示，現(xiàn)在史女士汽車的電池故障已經(jīng)出現(xiàn)了2次，如果達(dá)到了5次還未修復(fù)，根據(jù)汽車三包法的相關(guān)規(guī)定，史女士可向廠家申請退換車子，他們將全力配合。