黃女士有一輛長安新能源車 名字比較可愛 叫“糯玉米” 她說6月30號 開空調(diào)的時間比較長 第二天發(fā)現(xiàn)車內(nèi)出現(xiàn)了不少積水 黃女士這輛長安“糯玉米”新能源車 是今年三月份 在浙江紹興裕盛長安汽車4S店購買的 花了五萬多元 6月30號 她帶女兒外出游玩 當天車子開空調(diào)的時間比較久 黃女士：我們出去玩，回來她睡著了，在車里面，我就給她開空調(diào)，開了一個多小時，差不多連我們出去回來，兩個多小時，第二天，天氣有點好，我想把車子洗一下，我把腳墊拿起來，看到里面都是積水。 黃女士這輛車子 有一層黑色地毯 黑色地毯上是全包圍橡膠腳墊 她提供了 7月1號拍攝的視頻和照片 不吸水的橡膠腳墊被掀起后 能看到下面的地毯上有不少水 黃女士：主駕副駕座位底下往前全部都是水。 黃女士把車子 送到了4S店進行檢查 她說 工作人員告訴她 車子的空調(diào)排水管 沒有將水順利排出車外 黃女士：空調(diào)管子的水沒有出去，全部都倒灌進車里面了。 記者：什么原因?qū)е拢?/p> 黃女士：空調(diào)管折住了。 記者：你有沒有問為什么管子會折��？ 黃女士：那我沒有問，買來就是這個樣子，他說人為也不可能動它。 黃女士告訴記者 工作人員將管子糾正后 說是曬干車子就可以了 當時她選擇自行晾曬 回家后覺得這樣處理不行 黃女士：打了廠家投訴電話，他們售后聯(lián)系我說換地毯，還給我換空調(diào)蒸發(fā)器。換好地毯空調(diào)以后，我發(fā)現(xiàn)里面還有電線，他們說電線如果進水，整個車要全部換掉，他們答應賠償兩千塊錢我覺得不夠。 紹興裕盛長安汽車4S店 一位錢總監(jiān)介紹 黃女士車子的積水問題 確實是因為空調(diào)排水管 無法順暢排水導致的 至于原因 目前還不清楚 記者：管子為什么會扭住？ 紹興裕盛長安汽車4S店 錢總監(jiān)：我們這邊也很納悶。 記者：剛發(fā)現(xiàn)扭住有沒有照片？ 紹興裕盛長安汽車4S店 錢總監(jiān)：不涉及更換材料情況下，尤其這種手伸上去，一下子可以復位的，工時材料不向廠家申請情況下，可能照片沒留。 錢總監(jiān)介紹 7月中旬協(xié)商時 黃女士接受的方案是 更換前地毯總成 更換暖通空調(diào)總成 同時申請2000元關懷補償 補償申請的過程中 客戶又表示不接受這個方案了 紹興裕盛長安汽車4S店 錢總監(jiān)：客戶提出訴求要賠償一萬，之前兩千塊錢也不是賠償，確實車子沒有任何損傷，可能車子還新，地毯濕了，對客戶心理上，跟廠家申請了兩千塊錢關懷費用。我們也不是不給客戶申請，是申請沒有過。第一個是車輛價值在這，第二個，哪怕是泡水了，我們維修完成后，流入到二手車市場，差價都不會到達一萬。 現(xiàn)場雙方又進行了一番溝通 最終就延保細節(jié)協(xié)商達成了一致 黃女士接受了2000元的補償
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