王大姐：因?yàn)榕錾鲜�月一�?hào)就是一個(gè)加班費(fèi)，是一個(gè)880塊錢的一個(gè)加班費(fèi)，他說客戶會(huì)以紅包的形式給我。后面就是到我服務(wù)結(jié)束的時(shí)候，下戶的時(shí)候去問客戶要這個(gè)紅包的錢，客戶說還想續(xù)單，就是說這個(gè)，880塊錢的紅包錢，到續(xù)單的時(shí)候會(huì)一起結(jié)算，是這個(gè)樣子的。

王大姐：后面就收到了公司的一個(gè)通知，說客戶投訴我，然后就說要對(duì)我進(jìn)行一個(gè)處罰或者之類的，然后就是說后面才導(dǎo)致我就是看了我的那個(gè)手機(jī)上面的那個(gè)“阿姨一點(diǎn)通”里面公司扣掉了一個(gè)我500塊錢的一個(gè)保證金。

王大姐：中間出現(xiàn)了大概一個(gè)10天左右，因?yàn)槭鞘讍危�他（家里）那個(gè)機(jī)器我是沒有使用過的，中間就是可能因?yàn)樽约旱囊粋�(gè)疏忽，就是說也沒有去問一下客戶家的一個(gè)家電使用的情況，就說導(dǎo)致了那個(gè)水就是沒有燒沸，然后直接就是泡奶粉給寶寶喝了，但是那個(gè)水也是有50度的。

王大姐：那就是說公司這邊你扣了我錢，你該扣的你也扣了，那為什么這個(gè)加班費(fèi)的錢你不幫我討要回來呢？就是希望你們能夠幫助我，我這個(gè)加班費(fèi)的事情肯定要幫我討要回來，讓公司給我一個(gè)說法。至于后面這個(gè)保證金的事情，如果說是客戶投訴了我，公司要扣，因?yàn)樽约菏堑谝淮巫鲞@一行嘛，因?yàn)槲业囊恍┬∈韬觯�那這個(gè)錢如果公司不給，那我也就算了。

天鵝到家公關(guān)部負(fù)責(zé)人 熊經(jīng)理：就是我們天鵝到家的話，它是作為一個(gè)是這種中介的居間服務(wù)平臺(tái)，然后我們與這種就是勞動(dòng)者，就是阿姨，她在服務(wù)行為等方面就是有嚴(yán)格的這種約定的。這個(gè)王大姐她在客戶家服務(wù)期間，是因?yàn)樗�的服�?wù)技能方面的一些原因，導(dǎo)致客戶的一個(gè)權(quán)益受損，所以我們就啟用了平臺(tái)的一個(gè)保證金的制度，對(duì)這個(gè)阿姨進(jìn)行了相應(yīng)的一個(gè)扣罰，然后將扣罰的這一部分金額就補(bǔ)償給了客戶，同時(shí)平臺(tái)也還另外地就是對(duì)客戶還進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)償。

天鵝到家公關(guān)部負(fù)責(zé)人 熊經(jīng)理：這個(gè)客戶家服務(wù)期間正好是中間有國(guó)慶和中秋，對(duì)，然后這個(gè)節(jié)假日就產(chǎn)生了一定的加班費(fèi)用。但是后期因?yàn)檫@個(gè)客戶他投訴阿姨的一個(gè)服務(wù)問題，所以在這個(gè)工資支付方面就產(chǎn)生了一定的矛盾，我們平臺(tái)也是有多次去跟客戶去溝通協(xié)調(diào)這個(gè)事情，但是沒有結(jié)果。但是另一方面來說，勞動(dòng)者付出的勞動(dòng)是應(yīng)該獲得相應(yīng)的報(bào)酬的，我們會(huì)從其他的成本先把她加班的工資打給她。