最近，

市民黃小姐向《民生關(guān)注》欄目反映，

她在商場(chǎng)的品牌專柜

花1000多元買的皮鞋，

僅穿了5天就出現(xiàn)問題，

商家卻聲稱屬于正常現(xiàn)象，

不能退也不能保修，

這讓她十分郁悶。

今年5月，

市民黃小姐在武江區(qū)一廣場(chǎng)的  

專柜里購買了一雙男裝皮鞋。

今年6月，

黃小姐的丈夫在穿了這雙皮鞋僅5次后，

就發(fā)現(xiàn)了鞋子出現(xiàn)

掉色、鞋底開裂等問題。

發(fā)現(xiàn)問題后，

黃小姐趕緊將鞋子拿回專柜，

工作人員隨即將鞋子送回廠家去返修，

本以為廠家把鞋子修好，

事情就順利解決，

但商家的解釋讓黃小姐難以接受。

記者陪同黃小姐來到了商場(chǎng)專柜，

銷售人員拿出鞋子的使用說明

和三包證書解釋道，

皮鞋掉色是正�，F(xiàn)象，

與消費(fèi)者的使用方法有關(guān)。

黃小姐并認(rèn)為，

鞋子的質(zhì)量與它的售價(jià)不匹配，

于是撥通了12315，

將情況向消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行了反映。

廣場(chǎng)的管理方也介入調(diào)解此事，

并承諾會(huì)跟進(jìn)處理。