刁先生:因?yàn)槲冶旧砑依锏囊恍┲悄芗揖佣际切∶祝?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">之前對小米的生態(tài)好感度也比較好,用的手機(jī)也都是小米。 刁先生介紹 他是忠實(shí)的“米粉” 家里空調(diào)、門鎖都是小米的 3月份 他在淘寶上的“易購?fù)ㄐ拧?/p> 買了一部小米14Pro手機(jī) 花了4800多塊錢 刁先生:買來第一次發(fā)現(xiàn)攝像頭有點(diǎn)偏,它是往右下方有點(diǎn)偏,然后我就聯(lián)系到了官方的售后,因?yàn)樗麄冇?5天的無理由換貨的條款。 小米的服務(wù)政策上寫著 “不限購買渠道 質(zhì)量問題手機(jī)15天電視30天換貨” 刁先生說 他通過小米商城的售后服務(wù)換了新機(jī) 結(jié)果新手機(jī)又有新問題 刁先生:換回來的手機(jī)有震動的異常,有些場景下震動反饋比較偏弱。 記者:你這個是怎么發(fā)現(xiàn)的? 刁先生:我當(dāng)時是拿到手機(jī)之后和自己的手機(jī)做了一個對比。它里面有一個演示的動畫,可以模擬出震動反饋的感受,像有些場景下它就是沒有震動,但這個手機(jī)是有的。 刁先生把兩只手機(jī)的觸感強(qiáng)度 都調(diào)到最大 記者拿著感受了一下 左手拿的是他新?lián)Q來的小米14Pro 右手是他的小米11Pro 同時點(diǎn)開觸感動畫 刁先生:在這個下落、轉(zhuǎn)圈圈的過程當(dāng)中。 記者:這個震感強(qiáng)一點(diǎn)? 刁先生:這個震感強(qiáng)一點(diǎn),那個是沒有震感的。 記者:有一點(diǎn)有一點(diǎn)。 刁先生:這個蓄力的時候這個有,那個沒有。 刁先生:我跟他們門店的手機(jī)也做了對比,他們門店每個強(qiáng)度我都去體驗(yàn)了,都是有差異化的,都是不一樣的。我的手機(jī)明顯震感就是偏弱的。 刁先生:現(xiàn)在的訴求就是給我換一個,沒有質(zhì)量問題的新機(jī)。 小米之家杭州余杭未來科技城寶龍店 工作人員:我們現(xiàn)在不接受采訪,你們拍攝我們也不去管,接受媒體采訪是要等我們區(qū)域反饋。檢測報告之前技術(shù)中心已經(jīng)出了,第二份檢測報告也可以出,但是也要等我們區(qū)域去答復(fù),不是我去答復(fù)你。 這位工作人員沒有接受采訪 但表示刁先生的手機(jī)震感 在正常公差范圍內(nèi) 記者也將刁先生的手機(jī) 和門店的樣機(jī)做了對比 攝像:差別明顯嗎? 記者感覺 刁先生手機(jī)的震感和樣機(jī)差不多 再讓攝像大哥和店內(nèi)顧客試了試 攝像大哥:右邊的感覺強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn),我的感覺差別不是很大。 顧客:感覺這個會多一點(diǎn)。 記者:左邊這個多一點(diǎn)? 顧客:嗯,但是你說強(qiáng)度我沒啥感覺。 刁先生:就是它有的地方是不是沒有震動。 顧客:對,這個會,有的地方?jīng)]有,這個會多一點(diǎn)。 總體來說 震感有差異 但區(qū)別不大 記者在門店留下了聯(lián)系方式 發(fā)稿前 沒有收到回復(fù) 第二天 刁先生反饋 小米官方售后聯(lián)系了他 把手機(jī)全款退掉了
記者:感受不太出來。
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