曹女士：這個瑕疵痕跡，因為它包不是藝術品，我們也是可以接受的。但是主要是因為這個材質，就是軟塌塌的，皮質特別軟。我當時在專柜已經(jīng)看過，因為當時看的時候是比較硬，這個包的用途主要是來裝電腦的，所以我覺得這個包不足以支撐電腦。

曹女士：質檢員說他收到這只包，跟當初發(fā)出的不是同一只包，所以當時我就很震驚，因為我的防偽標簽，我的防偽扣，包裝所有東西都沒有拆，我也是第一時間退貨，怎么可能不是同一只包呢？客服說這個包沒有問題，就有一處有一個劃痕，導致它的質檢不合格。

曹女士：當時收到的，表面有很多劃痕，你看這個，這個，這個，包括這個，這里，這里，還有這個位置，還包括背面，這些印子，七七八八的都有，這里膠水，這里灰塵。

曹女士：首先第一個這些痕跡是它本身發(fā)貨之前就有的，第二個就是我們認為這個痕跡，應該它是一個陳列款，導致的一些存儲的痕跡。我當然需要退款，因為我這個包本身就是，送家里親戚過生日用的，然后當時就是為了裝電腦用的。

巴黎世家客服人員：這個是采用一個光滑牛皮革的材質，它本身比較柔軟的一個皮質，不會那么的硬挺，但是它整體還是有一個造型在的。因為天貓那邊的話，跟我們官網(wǎng)，它是兩個客服團隊在運營的，所以天貓的訂單我們這邊是查詢不到的。

平臺客服人員：關于您這個問題，平臺這邊也很重視，小二這邊也把您的這情況，反饋給我們升級專家進行處理。