小祝反映 他去一家理發(fā)店洗頭 在店員的推薦下 免費體驗了一個護理項目 做到中途 說是要收費 小祝：7月27號，因為卡里只剩七八十塊錢，我想用完這次以后就不來了，但是他在洗頭過程中，一直推銷我去三樓，我覺得三樓很貴，剛開始多次拒絕。 記者：三樓什么項目？ 小祝：他說做的是身體護理，一直軟磨硬泡你，后來他說可以免費體驗，那我就抱著試試的心態(tài)上去了。 這家理發(fā)店位于 杭州拱墅區(qū)假山路105號 招牌是格瑞美容造型 小祝說 之前也在這家店充值過 最高一次充了1000元 后來又充了兩次500元 這次在工作人員的再三推薦下 去三樓體驗項目 小祝：就是按背，按胸腹這樣子的。 記者：按摩？ 小祝：算是按摩。但是做到一半的時候，他跟我說全套服務(wù)下來要888元，我覺得價格高得離譜。他們就誘導(dǎo)說如果你去充值5000元7000元 ，他可以幫你把這筆888元的費用免掉，當(dāng)時我覺得腦子有點犯渾，就去充值了。 小祝分兩筆總共充了7000塊錢 他說事后覺得自己被誘導(dǎo)消費了 想要退款 店家一直沒有給回復(fù) 小祝：就當(dāng)是前面那次888元，他們至少要退給我6000塊錢，這是我的訴求。 來到理發(fā)店 當(dāng)時給小祝做項目的工作人員正好在場 杭州格瑞美容造型 工作人員： “貴族”是40分鐘 ，沒洗到的話可以到樓上免費體驗，體驗的過程中我說你做得怎么樣，他說還可以，我說你要么做個整套，他說好的。 小祝：我沒有說要做整套。 杭州格瑞美容造型 工作人員：自己做了沒做心里是有數(shù)的。 記者：你說做整套，價格有沒有講。 杭州格瑞美容造型 工作人員：講得一清二楚，做全身是980元，做完之后當(dāng)天他自己充了點錢，給我支持了點業(yè)績我也送給他了。 小祝：你說這單充值了多少錢這單才能免。 杭州格瑞美容造型 工作人員：不要把我沒有說過的話強加在我身上。 記者：做之前有給他出示價目表嗎？ 杭州格瑞美容造型 工作人員：價目表他都知道的呀。 記者：有沒有出示呢？ 小祝：沒有任何價目表，我發(fā)誓。 杭州格瑞美容造型 工作人員：我們在這里洗頭的時候都給他看過了。 小祝：沒有，我這里經(jīng)常洗頭是38塊，38塊這里有價目表。 杭州格瑞美容造型 負(fù)責(zé)人：你免費拿一個卡到樓上體驗沒問題，我們有這個權(quán)利去引導(dǎo)你去消費，你是成年人，你自己支付密碼能付7000塊錢，而且你不止一次來消費，你后面又來消費了一次，你不是在跟我開玩笑嗎。 小祝：那次來是協(xié)商。 杭州格瑞美容造型 負(fù)責(zé)人：協(xié)商你有沒有做項目？ 小祝：有。 小祝說 來協(xié)商退款的時候又做了項目 是因為自己想達成一個和平退款的結(jié)果 負(fù)責(zé)人拿出了一本價目表 說算下來 只能退3000塊錢 杭州格瑞美容造型 負(fù)責(zé)人：全身SPA這里，一個980元的項目，一個腎部保養(yǎng)，原價是680元，但是分前后，所以1280元。 記者：這個怎么保養(yǎng)？ 杭州格瑞美容造型 負(fù)責(zé)人：我不知道怎么保養(yǎng) ，美容經(jīng)理給他做的。 小祝：之前完全沒有跟我講過。 杭州格瑞美容造型 負(fù)責(zé)人：給他說了，跟你說了這樣收費的。 小祝：沒有，第二次來你是跟我說了，第一次來完全沒有說，3000元當(dāng)天能不能退。 杭州格瑞美容造型 負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在不能退，一個星期之內(nèi)。 小祝：那我只能去工商局。 杭州12345熱線：這個問題已經(jīng)交到相關(guān)單位那邊了，還沒有處理結(jié)果反映到我們這邊來，這邊再耐心等待一下。 小祝充值的收款方是 杭州市拱墅區(qū)格然美容美發(fā)店 類型是個體工商戶 “浙版消法”第十條規(guī)定 企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證 金額不得超過5000元 單張不記名預(yù)付憑證金額 不得超過1000元 其他經(jīng)營者對同一消費者提供的 記名預(yù)付憑證 金額不得超過2000元 單張不記名預(yù)付 憑證金額不得超過500元 預(yù)付憑證金額超過最高限額的 消費者有權(quán)要求退還 超過限額部分的款額 經(jīng)營者不得因此減少 或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠
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