馬先生住在浙江嘉興海寧 從事皮衣行業(yè)有十年了 他在各個電商平臺都有店鋪 抖音的這家店經(jīng)營了三四年 去年年底 有位福建客戶在他的抖音店鋪買了件皮衣 付了1680元 馬先生：買了件衣服，然后他給了我個差評。他把衣服給我退回來了，我發(fā)現(xiàn)這個衣服影響二次銷售了。然后我們這邊也有拆包視頻什么的，我們上傳到抖音了，抖音平臺小二介入以后支持我們賣家，然后把衣服退給他了。 系統(tǒng)記錄里能看到 這位顧客后續(xù)又申請了僅退款 并且成功了 同時投訴這件皮衣“材質(zhì)不符” 要求商家提供合格證、檢測報告等 馬先生：他覺得是我們這個是假貨，不是牛皮。然后抖音平臺就是判罰，說我們這個產(chǎn)品夸大宣傳，不是真皮，進行了退一賠三。 記者：那你這個衣服實際是什么材質(zhì)？ 馬先生：我這個衣服實際是真皮，是牛皮。 抖音的賠付信息寫著 平臺從店鋪的保證金中劃扣了三千三百多元 賠付給了顧客 類型是“虛假宣傳（退一賠三）” 馬先生拿出一件衣服 說是那件衣服的同款 吊牌上的面料寫著“牛皮” 再看馬先生提供的檢測報告 材質(zhì)鑒別結(jié)果是“牛皮革” 馬先生：質(zhì)檢報告上是牛皮革，然后他就認(rèn)為我們這個是兩種材質(zhì)。革只是一個工藝而已，沒有牛皮哪里來的牛皮革，沒水哪里來的礦泉水，就是這個道理。生牛皮加工過程做的一個工藝叫做革，然后這個成品是牛皮革，但是它的材質(zhì)是百分百牛皮。沒有衣服就是生牛皮做成的，都是要通過加工，做這個革的工藝，才能成衣的。然后市面上很多，就是說人工革什么的，就是人造的革。真皮的賣家或者廠家一般都是寫什么山羊皮、牛皮，不會把革打上去，因為革打上去，消費者就覺得你這個是假皮。人造皮革就不屬于真皮。 記者：不是動物皮嗎？ 馬先生：不是。PU這種就是屬于粘纖，聚酯纖維這種。就是我們這個吊牌的標(biāo)準(zhǔn)，都是按照抖音平臺跟中國皮革城IC倉的要求標(biāo)準(zhǔn)打的。 先生表示 除非商場等地方有特殊的要求 否則一般材質(zhì)都不寫“革”字 馬先生：我們都沒有材質(zhì)造假，材質(zhì)造假才是退一賠三，所以我覺得這個平臺的規(guī)則不合理。要求平臺處理這個事的相關(guān)小二，給我賠禮道歉，并且退還我的保證金及衣服的錢。 （撥打）買家的電話：您呼叫的用戶暫時無人接聽。 現(xiàn)場聯(lián)系那位買家 沒有接通 記者給對方發(fā)去短信 希望核實情況 也把情況反映給了平臺 發(fā)稿前都沒有收到回復(fù)
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