吳女士：因?yàn)槲疫@個地址在浦江，我這邊叫不太方便，而且費(fèi)用有時又很高，我是為了客戶那邊方便。6月15號那天我特意把貨帶到義烏去，在義烏國際商貿(mào)城給他叫了“美團(tuán)”跑腿，半小時不到，已經(jīng)送到他手里了。

當(dāng)事買家：我一個月在1688平臺采購的金額是30萬，我不可能每一樣產(chǎn)品收到去檢查。

吳女士：他要申請退貨的訂單里根本沒有藍(lán)色。

記者：只有粉色和白色？

吳女士：對，是上一個訂單里的，總共是隔了55天。6月15號收到貨，8月9號來跟我說，直接在訂單上申請退貨退款，并且說“退貨理由”是“與賣家協(xié)商一致”，但是我的“旺旺”聊天框里，他一個字都沒跟我說。

記者：您這次提出退貨的鏡子里是不是有第一個訂單的藍(lán)色鏡子？

當(dāng)事買家：對，我都混合在一起，不可能一批訂單的換一批。

記者：為什么隔了這么久才提出退貨？

當(dāng)事買家：因?yàn)楫?dāng)中我想盡量幫他們賣掉，我自己也會產(chǎn)生利潤，剩下沒辦法賣，我才能退。

當(dāng)事買家：出現(xiàn)有裂痕，客人收到，給我退貨，那個鏡子，平臺不讓我賣了，所以我只能退給她。我這里有73個，全部退給她，碎的算60個，她不給我退，我只能通過平臺維權(quán)了。

記者：在您發(fā)給客人或者客人寄給您的過程中會不會導(dǎo)致鏡子破碎？

當(dāng)事買家：那應(yīng)該不可能，有一個是客人發(fā)現(xiàn)，我就叫倉庫去看一下，咱們這里鏡子有沒有產(chǎn)品問題，檢查出來，兩個是有問題的，我感覺那個鏡子應(yīng)該是物流當(dāng)中損壞的。

吳女士：首先每個鏡子都有獨(dú)立袋子包裝，而且這個（化妝鏡）雙面都是皮的，然后每個鏡子都用了氣泡袋，這個就是為了防路上運(yùn)輸破損。

吳女士：首先從買家角度來說，他不能把我們賣家當(dāng)成倉庫。這款貨熱銷的時候，你進(jìn)一大堆，賣不掉了，把貨全部退給賣家。還有從平臺角度來說，規(guī)則制定有什么用呢？我們選擇的是七天無理由，這都多少天了，但凡十五天我都同意了，但是現(xiàn)在已經(jīng)五十五天了。

記者：第二個訂單的鏡子，您是什么時候收到的？

當(dāng)事買家：同城當(dāng)天可以收到的。

記者：平臺客服說點(diǎn)擊收貨是7月15號？

當(dāng)事買家：是系統(tǒng)自己點(diǎn)的，不是我們點(diǎn)的。

1688全國客服 接線員：確認(rèn)收貨的時間是7月15號，一般有一個30天的售后期，他確實(shí)可以在售后期提出退貨退款的要求。如果您不滿意這個處理結(jié)果，小二可以幫您向后臺維權(quán)部門反饋，這邊也會進(jìn)行重新評估。