2022年11月20日，消費者陳女士在杭州婚博會上購買了蕭山區(qū)聞堰街道萬達中路43號藝匠攝影ARTIZ STUDIO（蕭山店）的婚紗照拍攝服務(wù)，一共花費9000元。“7月中旬，我拿到精修照片后發(fā)現(xiàn)存在很多瑕疵，我與商家溝通重新精修照片，并更換帶瑕疵照片的相冊，被拒絕了。”因此，陳女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事，希望能夠得到合理的解決方案。 消費者陳女士：2022年11月20日，我在杭州婚博會上購買了這家藝匠攝影的婚紗照拍攝套餐，套餐包括240張底片，精修50張，40寸和36寸放大框各一個，兩個10寸的桌擺，一張60寸的海報，14寸和12寸的相冊各一本。原價13000余元，優(yōu)惠后我實際支付了9000元。 5月10日，我到店進行了拍攝。7月11日，我收到了制作好的成品，發(fā)現(xiàn)相冊中的照片存在瑕疵，比如照片中墊腳板未消除，人像五官精修不滿意等。而且相冊排版前期沒有和我們核對過，相冊中的照片排版不合理，放大框中場景面積和人物的比例與電子版照片不一樣，背景墻上的裝飾畫框不合適等問題。 當(dāng)天，我在微信上與客服協(xié)商，希望重新精修照片并更換帶瑕疵照片的相冊，重新制作放大框。商家表示可以重新精修照片，但是重新制作成品相冊和相框需要支付800元成本費。我認為商家沒有提前與我溝通就直接制作，這是商家的問題，不應(yīng)該讓消費者為此買單。 （隨后，記者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺搜索到的“藝匠攝影ARTIZ STUDIO 蕭山店”的電話，并與對方聯(lián)系。） 藝匠攝影ARTIZ STUDIO（蕭山店）工作人員表示：我們從拍攝照片到成品制作都有一套流程，精修稿、相冊排版都會和消費者核對兩到三次。 對于消費者陳女士提出的精修照片中墊腳板的問題，在核對過程中設(shè)計師和消費者都沒有注意到，與陳女士對接的設(shè)計師也表示愿意重新精修照片，免費重新制作相冊。 對于放大框比例不對和背景墻上的裝飾照片不合適，制作放大框肯定是要裁切的，在制作之前都已和消費者核對過了，而且當(dāng)時消費者也未提出對背景墻的裝飾畫不滿意。設(shè)計師表示可以重新修改電子照片，但是重新制作放大框需要成本，消費者要自行承擔(dān)。 （隨后，記者將該工作人員的說法反饋給消費者陳女士，陳女士表示：“我接受商家的處理方式，請商家重新精修照片并制作兩本相冊，放大框不需要重新制作了�！保� 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：商家和消費者雙方都認可制作相冊之前需要給消費者確認。因此本案例中，如果商家能提供與消費者發(fā)送并確認最終稿的聊天記錄，則制作成本由消費者自行承擔(dān)。如果商家無法提供記錄，則制作成本應(yīng)由商家承擔(dān)。
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