洪老板：兩個應該是情侶，一男一女，最后買了一條梵克雅寶，二手的黑花項鏈走了。銷售價格是13500元，第二天說要退全款。

洪老板：他們進行小紅書、閑魚包括問了鑒定機構意見查詢，自己得出來的結論，這條項鏈可能是2020年或2021年的，我們的銷售進行講解后，就購買走了。

洪老板：我們員工早上八點看到，對方說自己通過閑魚查詢到，項鏈的年份有點長了，要求跟我們換一條項鏈。我們的員工跟顧客溝通之后，顧客說讓女性過來退款。

洪老板：我說售前在店里，一個小時在試溝通，這個東西是您自己看好的，第二天說鑒別錯了，又找了一個人鑒別說年份太長了。

記者：買的時候怎么知道2020年的？

洪老板：他們自己小紅書上查的。

記者：查完問過你們嗎？

洪老板：沒有問我們，他自己說的。

記者：你們知不知道買走項鏈的具體年份？

洪老板：不知道。我們全套的話會標明的，單鏈的話就是單鏈的價格。

記者：你們?yōu)槭裁床恢�道單鏈的年份�?/p>

洪老板：對我們二手流通來說，年份不具有價格區(qū)別，因為長得一樣的，每一年都長得一樣。找媒體就是想積極地聯(lián)系這位先生，有什么可行的訴求，我們積極地滿足您。

記者：你自己為什么跟他們溝通不了？

洪老板：跟他一說話他就一大堆，要求我們退全款。就只是要退全款，投訴各種有關部門。

顧客 金先生：問題就在于什么，我們去買的時候很明確說了，我們想買一個年份近一點的。也向老板詢問過，我說這個是不是2020年左右的？我現(xiàn)在說話比較激動，因為確實很生氣。

記者：現(xiàn)在到萬象城需要多久？

顧客 金先生：我現(xiàn)在已經在路上了，我是從寧波趕過來。

洪老板：可以協(xié)商，但是銷售單據(jù)寫清楚了，七折回收八折置換，售出非真假不退不換。

記者：他認為編碼能了解年份，你能辨別一下他知道的年份信息，是實際情況嗎？

洪老板：確實辨別不了。

記者：年份你愿意做進一步確認嗎？

洪老板：我愿意做進一步確認，我可以找梵克雅寶官方確認。

顧客 金先生：年份里面說銷售不鑒定，要鑒定一萬三送到法國鑒定。如果鑒定出來是2020年的，這個費用我來，款不用退，如果鑒定出來不是的，你來承擔這個費用。

洪老板：這個年份我們銷售沒做承諾，是他們自己購買時小紅書自己查的，現(xiàn)在他對年份感興趣，我對年份不感興趣。

記者：你覺得年份不決定是否能退？

洪老板：對，不決定這個。因為他買的是單品項鏈，我賣他也是單品價格。

顧客 金先生：我說昨天你們也說是2020年左右的，十年左右的我怎么送得出手？銷售并沒有否認我這個說法，她說年份老不代表購買老。

洪老板：單品的項鏈我們在標簽上，沒有體現(xiàn)年份。

記者：銷售過程中有沒有跟他確認？

洪老板：確實沒有。

記者：為什么沒有在聊天記錄反駁？

洪老板：因為她也不知道該怎么說，我只能這么說。

洪老板：第一種我們現(xiàn)貨比較多，這位先生在門店挑選任意產品，只需補差價。第二種這位先生如果只需要梵克雅寶黑花項鏈，我們去調一條貨過來，帶�？ǖ摹ＹF出來的錢，我多少進價就多少給這位先生。

顧客 金先生：我覺得換可以的，本身對產品不滿意，也不是針對他們。