“在售票處沒有任何購票須知和限制，大熱天的買好票爬上去才告訴我們不能坐，太影響心情了�！蓖跸壬�向信網(wǎng)反映，自己帶著一家人去乘坐太平山索道游覽，購票處只顯示掃碼購票的相關(guān)流程，沒有任何乘坐限制的提示。等爬上了山要乘坐纜車時，自己的老父親卻被拒絕乘車，原因是老人年紀大、行動遲緩。

8月14日下午，王先生一家七口來青島游玩，查了網(wǎng)上的攻略打算乘坐太平山索道�！拔覀兪窃谕＼噲龅氖燮睆d掃碼買的票，七個人一共1050元。買完票我們就一起爬山，走過一段路程的臺階后就到坐纜車的地方，等排隊排到我們了，工作人員卻不讓我父親坐纜車，原因是他年紀大，行動遲緩�！�

在乘坐纜車的安全須知上，確實寫著“老弱病殘孕行動不便者禁止乘坐”，但如何界定“老”和“行動不便”并沒有明確說明�！拔腋赣H今年74歲，老人平時經(jīng)常散步，這次爬山都是自己走上來的，算不上行動不便，更何況還有這么多家屬陪著。”王先生認為，如果乘坐纜車對年齡有限制，那就應該在購票時說明，規(guī)定好多少歲以上的老人不能乘坐纜車，而不是等人都爬上山了，再被告知不能乘坐。

隨后，信網(wǎng)通過各大購票軟件中搜索太平山索道，購票須知內(nèi)也僅有籠統(tǒng)的一句“老弱病殘行動不便者請勿乘坐。”

對于王先生反映的問題，太平山索道的工作人員對此表示：“我們的索道是循環(huán)式吊椅，在下來時需要反應很快躲開吊椅，實在是害怕老人反應不過來摔倒了，才不讓乘坐的�！惫ぷ魅藛T稱，對于能否乘坐索道，要由現(xiàn)場工作人員判斷老人的行動能力，確實沒有統(tǒng)一的標準，“如果老人實在是想乘坐纜車，可以等淡季的時候再來，那個時候我們可以把纜車的運行速度調(diào)慢甚至停掉，方便老人下纜車�！�

青島市網(wǎng)絡糾紛調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，消費者在購買商品和服務時，有權(quán)獲得足夠的信息以作出明智的選擇，如果商家提供的信息不充分或具有誤導性，會導致消費者在到達現(xiàn)場后才得知限制條件，遇到這種情況建議索道公司向游客道歉，并解釋原因。協(xié)助游客找到其他瀏覽路線或其他交通方式或其他景區(qū)，收集意見并改進服務。