“在售票處沒(méi)有任何購(gòu)票須知和限制，大熱天的買好票爬上去才告訴我們不能坐，太影響心情了�！蓖跸壬�向信網(wǎng)反映，自己帶著一家人去乘坐太平山索道游覽，購(gòu)票處只顯示掃碼購(gòu)票的相關(guān)流程，沒(méi)有任何乘坐限制的提示。等爬上了山要乘坐纜車時(shí)，自己的老父親卻被拒絕乘車，原因是老人年紀(jì)大、行動(dòng)遲緩。

8月14日下午，王先生一家七口來(lái)青島游玩，查了網(wǎng)上的攻略打算乘坐太平山索道�！拔覀兪窃谕＼噲�(chǎng)的售票廳掃碼買的票，七個(gè)人一共1050元。買完票我們就一起爬山，走過(guò)一段路程的臺(tái)階后就到坐纜車的地方，等排隊(duì)排到我們了，工作人員卻不讓我父親坐纜車，原因是他年紀(jì)大，行動(dòng)遲緩。”

在乘坐纜車的安全須知上，確實(shí)寫著“老弱病殘?jiān)行袆?dòng)不便者禁止乘坐”，但如何界定“老”和“行動(dòng)不便”并沒(méi)有明確說(shuō)明�！拔腋赣H今年74歲，老人平時(shí)經(jīng)常散步，這次爬山都是自己走上來(lái)的，算不上行動(dòng)不便，更何況還有這么多家屬陪著。”王先生認(rèn)為，如果乘坐纜車對(duì)年齡有限制，那就應(yīng)該在購(gòu)票時(shí)說(shuō)明，規(guī)定好多少歲以上的老人不能乘坐纜車，而不是等人都爬上山了，再被告知不能乘坐。

隨后，信網(wǎng)通過(guò)各大購(gòu)票軟件中搜索太平山索道，購(gòu)票須知內(nèi)也僅有籠統(tǒng)的一句“老弱病殘行動(dòng)不便者請(qǐng)勿乘坐�！�

對(duì)于王先生反映的問(wèn)題，太平山索道的工作人員對(duì)此表示：“我們的索道是循環(huán)式吊椅，在下來(lái)時(shí)需要反應(yīng)很快躲開(kāi)吊椅，實(shí)在是害怕老人反應(yīng)不過(guò)來(lái)摔倒了，才不讓乘坐的。”工作人員稱，對(duì)于能否乘坐索道，要由現(xiàn)場(chǎng)工作人員判斷老人的行動(dòng)能力，確實(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，“如果老人實(shí)在是想乘坐纜車，可以等淡季的時(shí)候再來(lái)，那個(gè)時(shí)候我們可以把纜車的運(yùn)行速度調(diào)慢甚至停掉，方便老人下纜車。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得足夠的信息以作出明智的選擇，如果商家提供的信息不充分或具有誤導(dǎo)性，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后才得知限制條件，遇到這種情況建議索道公司向游客道歉，并解釋原因。協(xié)助游客找到其他瀏覽路線或其他交通方式或其他景區(qū)，收集意見(jiàn)并改進(jìn)服務(wù)。