“dozo直接閉店失聯(lián)，店鋪的電話也打不通，儲值卡里還剩一萬二，到現(xiàn)在也不知道找誰退�！苯�日，市民王先生向信網(wǎng)反映，位于青島市嶗山區(qū)的dozo料理美術(shù)館（極地海洋世界店）于今年7月關(guān)門閉店，作為儲值卡用戶，自己沒有收到店方的任何提醒通知，儲值卡里的余額至今無法退費。目前，已有多位消費者將該情況反映至青島市政務服務熱線，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局在知悉情況后也已展開調(diào)查。

“當時年初的活動充的越多送的越多，我想著劃算就充的比較多，但沒想到餐廳竟然一聲不響的關(guān)店了。”2024年初，市民王先生在位于嶗山區(qū)東海東路的dozo料理美術(shù)館（極地海洋世界店）充值了兩萬元，辦理了儲值卡會員。王先生向信網(wǎng)表示，這家餐廳主要經(jīng)營日料自助，進入青島市場很多年，在本地有口皆碑。今年8月上旬，王先生再次來到dozo料理美術(shù)館極地海洋世界店就餐，卻發(fā)現(xiàn)餐廳已經(jīng)關(guān)閉，除店家在門口張貼的“因二樓玻璃破碎今日暫停營業(yè)”外，再無其他通知公告。

在詢問周邊商戶的工作人員后王先生才得知，該店已關(guān)門停業(yè)數(shù)十日。隨后，王先生多次電話聯(lián)系餐廳，但一直無人接聽�！耙�不是那天想去消費，我可能至今不知道dozo極地店已經(jīng)關(guān)門跑路了，現(xiàn)在商家沒有做任何預先通知就失聯(lián)關(guān)店，我們退費就成了大問題。”

為了進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)多次嘗試聯(lián)系dozo料理美術(shù)館（極地海洋世界店），但電話始終無人接聽。隨后，信網(wǎng)從市場監(jiān)督管理部門獲悉，該店所登記注冊的營業(yè)執(zhí)照名為政震峰（山東）餐飲文化管理有限公司。公司股東張先生向信網(wǎng)表示，目前總共有30余萬元的會員卡尚未核銷，公司確實存在債務問題，但不存在跑路這一情況。針對儲值卡的退費事宜，張先生表示消費者需聯(lián)系公司財務對賬目進行核算，在核算后將會進行退費。

針對王先生等一眾儲值卡會員所遇到的情況，嶗山區(qū)市場監(jiān)管局的相關(guān)工作人員表示，此前已收到多位消費者反映dozo料理美術(shù)（極地海洋世界店）的相關(guān)問題。目前政震峰（山東）餐飲文化管理有限公司已處于鎖定狀態(tài)，無法注銷及變更。根據(jù)嶗山區(qū)預付卡的管理辦法，有限公司的預付卡管理由轄區(qū)商務局管理。隨后信網(wǎng)致電嶗山區(qū)商務局，工作人員向信網(wǎng)表示，在接到相關(guān)投訴后，已多次與該公司股東進行聯(lián)系。目前正在統(tǒng)計店鋪儲值卡會員號，相關(guān)負責人表示將在核實賬目后的三個月內(nèi)進行退款。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，在該事件中，dozo料理美術(shù)館（極地海洋世界店）未對儲值卡用戶進行預先通知就關(guān)門閉店，這可能構(gòu)成了違約行為。因此，儲值卡用戶可以根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，要求餐廳承擔違約責任，包括但不限于退還剩余金額、支付利息損失等。若退款遇阻，消費者可通過法律途徑，積極維護自身合法權(quán)益。