王先生：邊上人聊起來，說那酒店還可以。然后就訂了，到了那里房間很老很舊，衛(wèi)生也不好，里面有霉味。

記者：你訂房之前看過照片什么嗎？

王先生：沒有，就是大致上，他們說了嘛，我急急忙忙就訂了。

王先生：（前臺）說只要平臺說同意，我們就可以。然后我打了N個電話，一直說跟酒店聯(lián)系過了，然后結果酒店跟我說一個電話都沒有。

酒店工作人員：現(xiàn)在我們這邊不能做什么表態(tài)，去找他們，他們同意就同意，他們不同意就不同意，不能找我們。

王先生：他現(xiàn)在是第三方在搞鬼，他不讓取消對不對？

酒店工作人員：我們這邊做不了取消，我們這里沒收到錢啊。

王先生：他說跟他們平臺沒有關系，不是說他們平臺不取消，是你們酒店不讓取消。

酒店工作人員：代理商沒有告訴我們確定可以取消。

王先生：她說什么？

酒店工作人員：她是說他們沒有聯(lián)系我們酒店。

王先生：還有一個房間，我需求想退掉嘛，就是全額退款嘛。

記者：那個房間入住辦理了沒有？

王先生：沒有。

澳門假日酒店 工作人員：不能退的。

王先生：為什么不能退？
澳門假日酒店 工作人員：那你在哪里訂的呢先生。

王先生：“去哪兒”。

澳門假日酒店 工作人員：你聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，你錢是直接給他們扣的，不是給我們扣的。

王先生：正常的情況下，不是沒有辦理入住，那只扣手續(xù)費或者干嘛的？

澳門假日酒店 工作人員：沒有的，不是這樣子的先生，我們房間全部給你留著的，肯定都是全額支付的。就是你看了不滿意也不能改的也不能退的，這樣說你明白嗎？

去哪兒旅行平臺客服：訂單中間是有第三方的，但是第三方也和酒店溝通過的，酒店也沒有說可以給您取消。這邊有看到可以補償您130元的消費金，這是目前可以給到您的方案。

王先生：我不需要呀。