8月5號(hào) 浙江湖州的小李網(wǎng)購了 一張?zhí)O果商城的充值卡 說是到手后馬上兌換 沒想到被人捷足先登了 小李:充值“蘋果”上的這種游戲,包括網(wǎng)易云會(huì)員啊這種都可以充,“蘋果”上這種消費(fèi)都可以直接從余額里面扣。 小李介紹 在蘋果商城購買充值卡沒有折扣 他之前在“閑魚”上買過 差不多95折 這次 他又找到一個(gè)閑魚賣家 花了951塊錢 買了面值1000元的蘋果商城充值卡 賣家發(fā)布的商品圖片下方 還標(biāo)注了謹(jǐn)防詐騙 小李:他發(fā)給我一個(gè)碼,我是全程錄屏的,他發(fā)完碼之后,我差不多是,看了錄屏?xí)r間,差不多不到30秒鐘我就進(jìn)入兌換了,提示代碼已經(jīng)被兌換了。 小李聯(lián)系賣家 對(duì)方一直沒有回復(fù) 他發(fā)起了退款申請(qǐng) 第二天 賣家讓小李發(fā)了圖片和錄屏視頻 第三天 賣家拒絕退款申請(qǐng) 小李就申請(qǐng)了客服介入 小李:因?yàn)槲艺麄(gè)過程有錄屏,這個(gè)時(shí)候,我還一點(diǎn)都不慌的,直接申請(qǐng)客服介入,我想錄屏這種證據(jù)都完全了,客服直接把錢退給我。沒想到就是過了三天,客服直接判決就支持賣家,包括我的錢款都直接給他打過去了。 記者:它理由呢,客服怎么說? 小李:客服的理由,閑魚有的,他說賣家提供了發(fā)貨憑證,客服就認(rèn)為我已收到貨。 買賣雙方經(jīng)過舉證 8月10號(hào) 客服判決 執(zhí)行方案:駁回售后服務(wù) 狀態(tài):已收到貨 維權(quán)定性 虛擬商品反饋問題 但無有效證明 在舉證的過程中 賣家提供了卡的兌換時(shí)間 是8月5號(hào)17點(diǎn)19分36秒 小李:這個(gè)證據(jù)提供出來,反而是他的嫌疑更大。他發(fā)貨的時(shí)間,是當(dāng)時(shí)的19分15秒,通過我的錄屏也能看出來,差不多過了4秒鐘,發(fā)給我這個(gè)碼。我收到這個(gè)兌換碼的時(shí)候,差不多是19分的19秒左右。中間到兌換碼被使用,隔了17秒的時(shí)間。我使用失敗,大概是這個(gè)視頻的第50秒,他這個(gè)碼發(fā)給我的時(shí)候。 記者:是視頻的第幾秒? 小李:是視頻的25秒,26秒的樣子,就是我兌換這個(gè)碼,用了25秒鐘時(shí)間。 小李說 從他收到兌換碼到提示兌換碼已兌換 用了25秒鐘時(shí)間 從賣家提供的兌換時(shí)間來看 從收到碼到兌換 中間只隔了17秒 也就是說 在自己兌換之前 這個(gè)碼就已經(jīng)被兌換掉了 那有沒有可能 小李在短時(shí)間內(nèi)找了其他人幫忙兌換 小李:他碼發(fā)給我是當(dāng)時(shí)19秒,成功兌換是36秒。剛才錄屏也看了,碼輸進(jìn)去以后,還要加載,還要驗(yàn)證你的人臉,這有5秒鐘的時(shí)間,減下來,中間只有12秒的時(shí)間,我覺得12秒時(shí)間之內(nèi)是不可能通過不復(fù)制的情況下,手輸這串帶大寫英文字母帶數(shù)字的這串16位的兌換碼的。 錄屏視頻里 小李沒有切換聊天軟件 把兌換碼發(fā)給別人 那有沒有可能 小李身邊有人手動(dòng)輸入兌換碼 在另一臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行了兌換 小李:我也可以證明,我當(dāng)時(shí)旁邊沒有同伙,當(dāng)時(shí)我在一個(gè)麻辣燙店里面吃飯、點(diǎn)菜。 小李提供了8月5號(hào)的店家監(jiān)控 當(dāng)時(shí)他正在拿菜 手機(jī)是亮屏狀態(tài) 放在托盤上 17點(diǎn)19分15秒 小李開始低頭看手機(jī) 19秒左右 小李在屏幕上進(jìn)行了操作 當(dāng)時(shí)有一個(gè)五六歲的男孩經(jīng)過 沒有停留 打開閑魚賣家的頁面 有兩個(gè)蘋果商城的充值卡鏈接 顯示都已經(jīng)被賣掉了 小李:一個(gè)懷疑就是他一碼多賣,同樣是這個(gè)碼,他發(fā)給另外一個(gè)人之后,又給我做了一筆交易,等于賺了兩個(gè)人的錢。他碼也都發(fā)給我們,但是是另外一個(gè)買家,他兌換了,我這邊比他慢了,沒有兌換掉。當(dāng)然另外一個(gè)懷疑就是他根本就是自己使用掉了,把這兩個(gè)碼的錢都騙到了。 之前 小李向閑魚申請(qǐng)披露賣家信息 對(duì)方姓鮑 還有一個(gè)注冊(cè)電話 小李:您好,您呼叫的用戶未開通語音通話功能。 記者:那天你去派出所呢? 小李:派出所,我說民警幫我協(xié)調(diào)一下,打通這個(gè)電話,民警打,當(dāng)時(shí)也是這么個(gè)提示。 記者也把情況反映給了閑魚公關(guān) 工作人員核實(shí)后回復(fù) 買家問題已經(jīng)為其申請(qǐng)賠付 賣家賬號(hào)涉及違規(guī) 已經(jīng)永久凍結(jié)
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