王先生：邊上人聊起來(lái)，說(shuō)那酒店還可以。然后就訂了，到了那里房間很老很舊，衛(wèi)生也不好，里面有霉味。

記者：你訂房之前看過(guò)照片什么嗎？

王先生：沒(méi)有，就是大致上，他們說(shuō)了嘛，我急急忙忙就訂了。

王先生：（前臺(tái)）說(shuō)只要平臺(tái)說(shuō)同意，我們就可以。然后我打了N個(gè)電話，一直說(shuō)跟酒店聯(lián)系過(guò)了，然后結(jié)果酒店跟我說(shuō)一個(gè)電話都沒(méi)有。

酒店工作人員：現(xiàn)在我們這邊不能做什么表態(tài)，去找他們，他們同意就同意，他們不同意就不同意，不能找我們。

王先生：他現(xiàn)在是第三方在搞鬼，他不讓取消對(duì)不對(duì)？

酒店工作人員：我們這邊做不了取消，我們這里沒(méi)收到錢(qián)啊。

王先生：他說(shuō)跟他們平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系，不是說(shuō)他們平臺(tái)不取消，是你們酒店不讓取消。

酒店工作人員：代理商沒(méi)有告訴我們確定可以取消。

王先生：她說(shuō)什么？

酒店工作人員：她是說(shuō)他們沒(méi)有聯(lián)系我們酒店。

王先生：還有一個(gè)房間，我需求想退掉嘛，就是全額退款嘛。

記者：那個(gè)房間入住辦理了沒(méi)有？

王先生：沒(méi)有。

澳門(mén)假日酒店 工作人員：不能退的。

王先生：為什么不能退？
澳門(mén)假日酒店 工作人員：那你在哪里訂的呢先生。

王先生：“去哪兒”。

澳門(mén)假日酒店 工作人員：你聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，你錢(qián)是直接給他們扣的，不是給我們扣的。

王先生：正常的情況下，不是沒(méi)有辦理入住，那只扣手續(xù)費(fèi)或者干嘛的？

澳門(mén)假日酒店 工作人員：沒(méi)有的，不是這樣子的先生，我們房間全部給你留著的，肯定都是全額支付的。就是你看了不滿意也不能改的也不能退的，這樣說(shuō)你明白嗎？

去哪兒旅行平臺(tái)客服：訂單中間是有第三方的，但是第三方也和酒店溝通過(guò)的，酒店也沒(méi)有說(shuō)可以給您取消。這邊有看到可以補(bǔ)償您130元的消費(fèi)金，這是目前可以給到您的方案。

王先生：我不需要呀。