俗語說“買的沒有賣的精”

但是近年來

濫用網(wǎng)購7日無理由退貨規(guī)定

薅商家羊毛的案例時有發(fā)生

那么此類問題該如何破解？

部分消費者頻鉆無理由退貨空子

違反公平、誠實信用等原則

屬于對自身權(quán)利的濫用

今年4月，消費者路先生在某電商平臺自營店購買了買4臺手機，試用后申請“七日無理由退貨”被平臺駁回。之后路先生以每臺低于購買價1000余元的金額，將這4臺手機在二手平臺轉(zhuǎn)賣。然后將某電商平臺起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院索賠4000元。北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后不予支持。原來，被告平臺證據(jù)顯示，路先生近半年在該平臺有209個訂單，其中含106部手機，生成的87筆退貨售后訂單中，手機退貨售后達(dá)77個。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官高雅對《中國消費者報》記者表示：“87筆退貨售后訂單中有77筆手機退貨售后訂單，結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷，這樣的高退貨率的確不合常理。”

原告路先生過于隨意地使用退貨權(quán)，不合理地增加了企業(yè)和社會的經(jīng)營成本，擾亂了平臺正常的交易秩序，有悖法律規(guī)定的誠實信用原則，違反了社會主義核心價值觀中公平、誠實信用等原則，屬于對自身權(quán)利的濫用。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

近來來

類似薅羊毛的案例時有發(fā)生

究竟是什么原因

導(dǎo)致“薅”商家羊毛的事件時有發(fā)生？

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明認(rèn)為，此類案件頻發(fā)的主要原因，一方面是七日無理由退貨中商品完好性認(rèn)定通常比較寬松，少數(shù)人利用這一規(guī)則鉆空子、占便宜，這一行為屬于權(quán)利濫用，違反了誠信原則；另一方面是競爭對手冒充消費者大量下單后大量退貨，干擾、破壞經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動，這種行為就屬于侵權(quán)行為。

不過

這樣的惡意退貨并

非總是能夠獲得支持

2023年6月，賀某在某電商平臺某品牌自營官方旗艦店下單購買了一臺手機，訂單包含贈品耳機一件。賀某收貨當(dāng)日以“機身劃痕、攝像頭掉漆、內(nèi)存規(guī)格不符”等原因申請退貨退款并寄回手機。店鋪收到后，發(fā)現(xiàn)手機序列號與系統(tǒng)登記的不一致，拒絕退款，賀某遂將店鋪經(jīng)營者訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

經(jīng)法院審理查明，賀某故意向法院提供虛假證據(jù)，虛構(gòu)所購買商品有瑕疵的事實，惡意侵害他人合法權(quán)益，存在虛假訴訟行為。最終法院判決駁回原告賀某的全部訴訟請求，并根據(jù)《民事訴訟法》作出對賀某罰款5000元的決定。

破解難題

需打造公平誠信營商消費環(huán)境

那么

如何破解少數(shù)消費者

濫用七日無理由退貨規(guī)制問題呢？

呂來明認(rèn)為，一是在個案中結(jié)合數(shù)量、頻次、試用情況等對濫用行為加以認(rèn)定，不予支持無理由退貨、或者只換不修等要求；二是需要通過信用約束機制加以控制，應(yīng)當(dāng)允許平臺制定拒絕交易規(guī)則，即被有權(quán)機關(guān)認(rèn)定濫用七日無理由退貨或利用無理由退貨等條款實施不正當(dāng)競爭的行為人，平臺之間可以共享信息，經(jīng)營者在一定期間內(nèi)可以拒絕與其交易。

上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，交易規(guī)則應(yīng)從促進(jìn)雙方誠信的角度去設(shè)計，在設(shè)計之初就應(yīng)考慮其是否會被不當(dāng)使用。對于上位法律可能出現(xiàn)的被濫用問題，可以通過相對更加靈活的地方法規(guī)、平臺規(guī)則等方式去“打補丁”，以促進(jìn)買賣雙方誠信水平的提升。

高雅指出，消費者與經(jīng)營者作為市場交易主體，都應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信、公平交易的最基本市場交易規(guī)則。消費者在下單前應(yīng)充分了解商品的詳情、價格、質(zhì)量；經(jīng)營者要客觀、全面地展示商品情況；電商平臺也需要不斷提升技術(shù)、加強監(jiān)管，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。