俗語(yǔ)說(shuō)“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”

但是近年來(lái)

濫用網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨規(guī)定

薅商家羊毛的案例時(shí)有發(fā)生

那么此類(lèi)問(wèn)題該如何破解？

部分消費(fèi)者頻鉆無(wú)理由退貨空子

違反公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則

屬于對(duì)自身權(quán)利的濫用

今年4月，消費(fèi)者路先生在某電商平臺(tái)自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了買(mǎi)4臺(tái)手機(jī)，試用后申請(qǐng)“七日無(wú)理由退貨”被平臺(tái)駁回。之后路先生以每臺(tái)低于購(gòu)買(mǎi)價(jià)1000余元的金額，將這4臺(tái)手機(jī)在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣(mài)。然后將某電商平臺(tái)起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院索賠4000元。北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后不予支持。原來(lái)，被告平臺(tái)證據(jù)顯示，路先生近半年在該平臺(tái)有209個(gè)訂單，其中含106部手機(jī)，生成的87筆退貨售后訂單中，手機(jī)退貨售后達(dá)77個(gè)。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官高雅對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“87筆退貨售后訂單中有77筆手機(jī)退貨售后訂單，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，這樣的高退貨率的確不合常理�！�

原告路先生過(guò)于隨意地使用退貨權(quán)，不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營(yíng)成本，擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序，有悖法律規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則，違反了社會(huì)主義核心價(jià)值觀中公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則，屬于對(duì)自身權(quán)利的濫用。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

近來(lái)來(lái)

類(lèi)似薅羊毛的案例時(shí)有發(fā)生

究竟是什么原因

導(dǎo)致“薅”商家羊毛的事件時(shí)有發(fā)生？

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明認(rèn)為，此類(lèi)案件頻發(fā)的主要原因，一方面是七日無(wú)理由退貨中商品完好性認(rèn)定通常比較寬松，少數(shù)人利用這一規(guī)則鉆空子、占便宜，這一行為屬于權(quán)利濫用，違反了誠(chéng)信原則；另一方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冒充消費(fèi)者大量下單后大量退貨，干擾、破壞經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這種行為就屬于侵權(quán)行為。

不過(guò)

這樣的惡意退貨并

非總是能夠獲得支持

2023年6月，賀某在某電商平臺(tái)某品牌自營(yíng)官方旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，訂單包含贈(zèng)品耳機(jī)一件。賀某收貨當(dāng)日以“機(jī)身劃痕、攝像頭掉漆、內(nèi)存規(guī)格不符”等原因申請(qǐng)退貨退款并寄回手機(jī)。店鋪收到后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)序列號(hào)與系統(tǒng)登記的不一致，拒絕退款，賀某遂將店鋪經(jīng)營(yíng)者訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

經(jīng)法院審理查明，賀某故意向法院提供虛假證據(jù)，虛構(gòu)所購(gòu)買(mǎi)商品有瑕疵的事實(shí)，惡意侵害他人合法權(quán)益，存在虛假訴訟行為。最終法院判決駁回原告賀某的全部訴訟請(qǐng)求，并根據(jù)《民事訴訟法》作出對(duì)賀某罰款5000元的決定。

破解難題

需打造公平誠(chéng)信營(yíng)商消費(fèi)環(huán)境

那么

如何破解少數(shù)消費(fèi)者

濫用七日無(wú)理由退貨規(guī)制問(wèn)題呢？

呂來(lái)明認(rèn)為，一是在個(gè)案中結(jié)合數(shù)量、頻次、試用情況等對(duì)濫用行為加以認(rèn)定，不予支持無(wú)理由退貨、或者只換不修等要求；二是需要通過(guò)信用約束機(jī)制加以控制，應(yīng)當(dāng)允許平臺(tái)制定拒絕交易規(guī)則，即被有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定濫用七日無(wú)理由退貨或利用無(wú)理由退貨等條款實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為人，平臺(tái)之間可以共享信息，經(jīng)營(yíng)者在一定期間內(nèi)可以拒絕與其交易。

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，交易規(guī)則應(yīng)從促進(jìn)雙方誠(chéng)信的角度去設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)考慮其是否會(huì)被不當(dāng)使用。對(duì)于上位法律可能出現(xiàn)的被濫用問(wèn)題，可以通過(guò)相對(duì)更加靈活的地方法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等方式去“打補(bǔ)丁”，以促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方誠(chéng)信水平的提升。

高雅指出，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)交易主體，都應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平交易的最基本市場(chǎng)交易規(guī)則。消費(fèi)者在下單前應(yīng)充分了解商品的詳情、價(jià)格、質(zhì)量；經(jīng)營(yíng)者要客觀、全面地展示商品情況；電商平臺(tái)也需要不斷提升技術(shù)、加強(qiáng)監(jiān)管，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。