“之前在一家健身房辦了卡，好幾千還挺貴的，但是有段時(shí)間沒(méi)去，店就關(guān)了，說(shuō)要裝修。想要通過(guò)法律途徑維權(quán)，又耗時(shí)耗人還耗錢(qián)，只好作罷。”一位健身達(dá)人告訴記者。

一位來(lái)自杭州的瑜伽愛(ài)好者也告訴記者，年前在一家瑜伽社辦了兩年期的會(huì)員卡，預(yù)付了好幾萬(wàn)元，今年來(lái)沒(méi)去過(guò)多少次，想再去的時(shí)候，店已經(jīng)倒閉了，“員工連工資都拿不到，更別說(shuō)退會(huì)員費(fèi)了�！�

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)已成為商家經(jīng)營(yíng)的一種重要模式，但閉店風(fēng)波時(shí)有發(fā)生，從梵音瑜伽、一兆韋德、Space健身房、卡莫瑜伽，再到ABC Cooking Studio、金寶貝……健身、早教、料理、美容等生活消費(fèi)行業(yè)的預(yù)付費(fèi)模式不斷暴露出問(wèn)題，讓不少消費(fèi)者踩坑。一份最新報(bào)告顯示，最近幾年來(lái)健身房關(guān)店后選擇“不處理”的商家比例明顯上升，其中僅8.5%健身房會(huì)直接退款。

在預(yù)付費(fèi)方式亂象頻發(fā)的當(dāng)下，消費(fèi)者期待更加合理的預(yù)付費(fèi)方式，業(yè)內(nèi)也不斷探索更加能保障消費(fèi)者權(quán)益的預(yù)付費(fèi)模式。近日，在“多方協(xié)同 破解預(yù)付式消費(fèi)亂象”專(zhuān)題研討會(huì)上，支付寶的“安心付”又受到關(guān)注，消費(fèi)者通過(guò)支付寶掃“安心付”碼充值購(gòu)卡，用一筆扣一筆，消費(fèi)筆筆透明、記錄余額可查、商家關(guān)店可退款，“資金銀行托管，用戶更安心，老百姓就喜歡”。目前，僅杭州地區(qū)嘗試“安心付”產(chǎn)品的用戶規(guī)模已達(dá)數(shù)十萬(wàn)、接入品牌數(shù)千家。

預(yù)付式消費(fèi)亂象頻發(fā)

購(gòu)物辦卡充值1000送100，一次性買(mǎi)10節(jié)課再送2節(jié)課程……如今，預(yù)付式消費(fèi)已從最初的美容美發(fā)、健身等行業(yè)逐步擴(kuò)展至幾乎所有消費(fèi)領(lǐng)域。這種方式是指消費(fèi)者向商家提前充值一定的金額，而后在固定場(chǎng)所或約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的消費(fèi)。在這種模式下，消費(fèi)者不必每次都進(jìn)行支付，還能享受一定的優(yōu)惠；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)一定讓利方式，能提前收取費(fèi)用。

但是隨著關(guān)店、爆雷等事件的發(fā)生，預(yù)付模式已引發(fā)了大量消費(fèi)投訴。本是一舉兩得的方式，卻變成了商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的伎倆。

有的不良商家起初為了讓更多消費(fèi)者辦卡，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行美化包裝，但實(shí)際情況大相徑庭，存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。前述瑜伽愛(ài)好者對(duì)記者表示，去年辦卡時(shí)商家說(shuō)能享受不少優(yōu)惠活動(dòng)，還會(huì)組織團(tuán)體活動(dòng)等等，結(jié)果沒(méi)有用幾次就倒閉了。另一位健身達(dá)人也對(duì)記者表示，辦卡時(shí)說(shuō)附贈(zèng)私教課，還有健身餐可選擇，以及淋浴房，都沒(méi)有兌現(xiàn)。

也有商家一開(kāi)始會(huì)承諾“不滿意全額退款”，但真正等到消費(fèi)者想退款時(shí)，卻要面臨重重阻礙。前述瑜伽愛(ài)好者說(shuō)，但是轉(zhuǎn)到其他門(mén)店要上課時(shí)，都以團(tuán)課人數(shù)不夠、場(chǎng)館消防維護(hù)、員工外出培訓(xùn)等等理由取消課程，有的門(mén)店還要求支付轉(zhuǎn)課費(fèi)，說(shuō)是課程內(nèi)容不同，“當(dāng)我要退費(fèi)時(shí)，就以各種理由拒絕。”

還有消費(fèi)者向記者反映，當(dāng)想要維權(quán)時(shí)，大部分消費(fèi)者只有充值時(shí)的支付憑證，商家收取預(yù)付資金后是否履約、卡內(nèi)余額、轉(zhuǎn)卡記錄等等都需要證明，往往讓消費(fèi)者陷入維權(quán)的困境。浙江啟金律師事務(wù)所律師方昱婷表示，目前有許多商家在提供預(yù)付消費(fèi)服務(wù)時(shí)沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，卡內(nèi)額度、經(jīng)營(yíng)主體等消費(fèi)者無(wú)法透明掌握，當(dāng)遇到商家毫無(wú)征兆的跑路后，消費(fèi)者往往連維權(quán)對(duì)象都難以明確，且取證難度也較大。

2019-2023年，疫情等多個(gè)因素放大了以往健身房快速擴(kuò)店的發(fā)展節(jié)奏下商家對(duì)現(xiàn)金流高度依賴(lài)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，近兩年頭部品牌相繼出現(xiàn)爆雷、關(guān)店、倒閉等現(xiàn)象（如SPACE等），讓消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)模式上頻頻栽了跟頭。

以健身行業(yè)為例，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)三體云動(dòng)的數(shù)據(jù)，中國(guó)主要城市的健身俱樂(lè)部在2021年，盡管經(jīng)歷了11.0%的回升，營(yíng)收仍持續(xù)下滑，到2023年降至歷史最低點(diǎn)，僅為40.2萬(wàn)元。此外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)商家的營(yíng)運(yùn)模式和財(cái)務(wù)穩(wěn)健度提出更高要求，服務(wù)能力不足的商家被市場(chǎng)加速淘汰。

隨著相關(guān)案例越來(lái)越多出現(xiàn)，消費(fèi)者的不信任感和不安情緒也與日俱增，用戶線下健身消費(fèi)愈發(fā)保守和謹(jǐn)慎。來(lái)自艾瑞咨詢發(fā)布的最新報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，未選擇傳統(tǒng)健身房的用戶中，41.1%是因?yàn)閾?dān)心商家跑路。

種種現(xiàn)象表明，預(yù)付模式正面臨新挑戰(zhàn)。調(diào)研顯示，年卡預(yù)付模式周期長(zhǎng)、用戶決策成本高，讓消費(fèi)者存在較大顧慮，48%的用戶最期待更合理的消費(fèi)模式。上海博和漢商(杭州)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人邵斌律師認(rèn)為，應(yīng)從預(yù)付式消費(fèi)的源頭進(jìn)行管控，可以考慮對(duì)開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)業(yè)務(wù)的店鋪設(shè)置一定門(mén)檻，比如對(duì)店鋪的規(guī)模或者注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)時(shí)間設(shè)定較為嚴(yán)格的先決條件。然后由店鋪預(yù)估預(yù)付消費(fèi)額度，從而繳納對(duì)應(yīng)比例的保證金。

預(yù)支付方式創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)

預(yù)付卡消費(fèi)頻頻暴雷，已大大影響消費(fèi)者和商家之間的信任關(guān)系，亂象整治迫在眉睫。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，整治預(yù)付費(fèi)消費(fèi)亂象，除了加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理、強(qiáng)化司法救濟(jì)外，在消費(fèi)者和商家的支付鏈條上，建立第三方預(yù)收資金監(jiān)管制度，以確保消費(fèi)者的資金安全不失為一個(gè)良策。

目前，全國(guó)多地也正持續(xù)探索預(yù)付式消費(fèi)創(chuàng)新改革，從支付鏈路上化解風(fēng)險(xiǎn)。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，比如消費(fèi)者充值的資金可以存在銀行專(zhuān)用賬戶，只有消費(fèi)者發(fā)出指令，對(duì)應(yīng)金額的資金才會(huì)撥到商家賬戶，一旦商家發(fā)生倒閉的情況，未使用資金則會(huì)自動(dòng)返還到消費(fèi)者的賬戶。

在第三方預(yù)收資金監(jiān)管上，支付寶上線的“安心付”已率先展開(kāi)探索，在杭州先行先試。“安心付”的模式即安全又簡(jiǎn)便：消費(fèi)者可在商家處用支付寶掃“安心付”碼購(gòu)卡，預(yù)付資金就會(huì)進(jìn)入銀行專(zhuān)用賬戶，每當(dāng)用戶消費(fèi)一筆、資金就會(huì)“解凍”一筆。在這種模式下，消費(fèi)筆筆透明、記錄余額可查、商家關(guān)店可退款，從而保障用戶的資金安全。

對(duì)于商家而言，接入新型的預(yù)支付方式，能讓消費(fèi)者從源頭上放心“預(yù)付費(fèi)”。“安心付”首批試水企業(yè)鐵森林的董事長(zhǎng)周晶對(duì)記者表示，疫情后公司率先數(shù)字化轉(zhuǎn)型并開(kāi)始在私教等課程推行“安心付”，目前使用率達(dá)95%，因大大降低消費(fèi)門(mén)檻從而吸引更多用戶到店，同時(shí)資金有保障讓消費(fèi)者更安心，預(yù)計(jì)2024年銷(xiāo)售額同比將實(shí)現(xiàn)翻倍。

記者也注意到，位于杭州的6號(hào)健身房，因競(jìng)爭(zhēng)者眾多一度遭遇生存危機(jī)。2023年，六號(hào)健身房轉(zhuǎn)型為智能健身房，產(chǎn)品模式和支付方式同步轉(zhuǎn)型，接入“安心付”讓會(huì)員可以按月支付，將到店轉(zhuǎn)化率提升至80%。目前，公司已成功轉(zhuǎn)虧為盈，今年還新拓展了2家店。

前述業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，這樣的第三方監(jiān)管模式既能有效避免商家打著預(yù)售的名義騙取資金，又能防止商家對(duì)預(yù)售款的隨意使用，免除消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)消費(fèi)者的資金安全。

“目前，杭州已有數(shù)千商家接入‘安心付’，用戶規(guī)模達(dá)到數(shù)十萬(wàn)�！敝Ц秾毥∩硇袠I(yè)負(fù)責(zé)人陳偉透露，接入“安心付”的機(jī)構(gòu)和商家更易獲得消費(fèi)者的青睞，有效提升經(jīng)營(yíng)效率10%-40%不等。

艾瑞研究院首席分析師李超表示，該模式的優(yōu)勢(shì)在于，產(chǎn)品降低了門(mén)檻，吸引更多消費(fèi)者；改善商家負(fù)債經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，讓財(cái)務(wù)趨于正向發(fā)展；降低消費(fèi)者資金安全風(fēng)險(xiǎn)，從而減少投訴。

為提升用戶和服務(wù)業(yè)商家的產(chǎn)品體驗(yàn)， “安心付”產(chǎn)品經(jīng)理趙宇烽表示，產(chǎn)品正在持續(xù)迭代升級(jí)。目前，消費(fèi)者不僅可以線上購(gòu)卡，還可以通過(guò)手機(jī)查看周?chē)�接入“安心付”的商家地圖。此外，智能卡片功能也已在部分商圈試點(diǎn)，消費(fèi)者走進(jìn)商圈，首頁(yè)將自動(dòng)推薦“安心付”商家。

此外，商家接入流程也在持續(xù)優(yōu)化。一方面，降低接入門(mén)檻，保證商家約半小時(shí)即可開(kāi)通；同時(shí)，開(kāi)放了“安心付”API接口，支持SaaS和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商接入、幫商家運(yùn)營(yíng)；另外，線上陣地通過(guò)流量分發(fā)為商家引流，助力吸引更多顧客；此外，產(chǎn)品種類(lèi)繼續(xù)豐富，支持自定義期數(shù)、靈活改價(jià)等。

浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授陳宇峰表示，當(dāng)前，消費(fèi)者的整體消費(fèi)意愿還是積極的，但在消費(fèi)的選擇上會(huì)更謹(jǐn)慎。傳統(tǒng)預(yù)付式行業(yè)如健身、美容等大多屬于高消費(fèi)，加上關(guān)店跑路等事件的負(fù)面影響，一定程度上限制了消費(fèi)熱情。平臺(tái)應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字賦能的驅(qū)動(dòng)作用和生活服務(wù)能力等優(yōu)勢(shì)，商家也要積極使用數(shù)字化工具，多方協(xié)同、共同助力消費(fèi)信心提振。