沈女士：定了一輛奧迪Q5L 45系列的車子，貸款百分之九十，首付百分之十，總價(jià)是34萬左右。

沈女士：4S店給到我所有的紙質(zhì)文檔都簽好了，保險(xiǎn)什么都生效了，所有流程辦理結(jié)束后，他告訴我因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">公司內(nèi)部原因，導(dǎo)致我無法提車，他大致給我講的意思，奧迪的總部沒有把我們的錢，打給我們所付款的這家4S店。

沈女士：8月19號我跟銷售對接，前期給了我一些（電子版）文件，19號當(dāng)天我對接銷售，要相關(guān)的材料，發(fā)現(xiàn)銷售已經(jīng)把我拉黑了。我覺得可能是前期，我所質(zhì)疑的一些信息點(diǎn)，他沒有能力或辦法來答復(fù)。

沈女士：需要在四年里面完成，這個(gè)是前后我的銷售顧問，從來沒有跟我做過交流。我想8次保養(yǎng)不限時(shí)長。

寧波運(yùn)通國奧奧迪4S店 林經(jīng)理：當(dāng)天因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">工作失誤，沒有給客戶排到在8月16號當(dāng)天取車。因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">資金有個(gè)流程，集團(tuán)先把資金打給我們，我們打給銀行，銀行審批完手續(xù)結(jié)束后，再給客戶放車。

記者：這輛車之前抵押給銀行了？

寧波運(yùn)通國奧奧迪4S店 林經(jīng)理：具體有沒有抵押給銀行，我倒還沒有了解過，我不知道是不是按揭，還是其它什么原因，就是我們整個(gè)資金流動(dòng)，需要手續(xù)時(shí)間過程的，前期因?yàn)槲覀兊氖д`，沒有給客戶排進(jìn)去，當(dāng)天完成不了這個(gè)流程，所以導(dǎo)致客戶沒有取到車，感到非常抱歉。（針對當(dāng)天沒法提車的情況）有一個(gè)儲值贈送，還有路費(fèi)的補(bǔ)貼。

寧波運(yùn)通國奧奧迪4S店 林經(jīng)理：確實(shí)是工作人員服務(wù)態(tài)度，確實(shí)是給客戶造成了不愉快，我們確實(shí)非常抱歉。后續(xù)肯定會對銷售顧問進(jìn)行處罰。我們是有一個(gè)甄選雙保套餐，是四年8次保養(yǎng)，上面都寫著的，銷售顧問和客戶溝通中，讓客戶覺得可能就是送了8次保養(yǎng)，基本上周期內(nèi)，客戶能使用6次左右，剩下的兩次我們也會在超過時(shí)長以后補(bǔ)足。