“明明下單的是小米品牌的耳機(jī)，結(jié)果收到的卻是一個(gè)雜牌�！碧崞鹎安痪迷谔詫毶系馁�(gòu)物經(jīng)歷，市民李先生直呼讓自己很上火。在李先生看來(lái)，自己收到的商品是非官方認(rèn)證產(chǎn)品，商家此舉已經(jīng)侵犯了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在今年6月3日，李先生在瀏覽淘寶網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一款名為“小米藍(lán)牙耳機(jī)”的商品�！靶∶姿{(lán)牙耳機(jī)2024新款”“享受三年質(zhì)保服務(wù)，購(gòu)物無(wú)憂”“雙邊立體聲音效”……，商家在其網(wǎng)店頁(yè)面上明確標(biāo)明該產(chǎn)品為小米正品，并附有詳細(xì)的產(chǎn)品描述和圖片，宣傳頁(yè)面上無(wú)不透露著產(chǎn)品的高品質(zhì)。就這樣，鑒于對(duì)小米品牌的信任以及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，李先生決定下單購(gòu)買，價(jià)格為174元。

購(gòu)買后，李先生滿懷期待地等待著他的新耳機(jī)的到來(lái)。然而，當(dāng)快遞送達(dá)時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)包裝簡(jiǎn)陋，與他預(yù)期的小米正品不符。打開包裝后，李先生更加失望地發(fā)現(xiàn)，這款耳機(jī)并非小米官方產(chǎn)品，而是一款品牌為‘潮優(yōu)備’的機(jī)器。李先生說(shuō)，“整個(gè)包裝盒就沒體現(xiàn)任何關(guān)于‘小米’ 的內(nèi)容，一看就是雜牌貨�！�

面對(duì)這樣的情況，李先生聯(lián)系了賣家，希望得到合理的解釋和解決方案，但是未果。由于無(wú)法接受這種欺騙行為，李先生決定向淘寶客服投訴，并且保留了所有交易記錄作為證據(jù)。事實(shí)上，就在接到李先生投訴后，淘寶平臺(tái)也展開了調(diào)查。他們首先核實(shí)了李先生提供的信息，包括訂單號(hào)、交易記錄和實(shí)物照片等。不過張先生對(duì)于其給出的處理意見不滿意。“他們告訴我說(shuō)只能退貨退款，但是我的訴求是退一賠三�！�

針對(duì)李先生反映的問題，信網(wǎng)記者聯(lián)系了涉事店鋪。采訪中，店鋪方面回應(yīng)，他們這款機(jī)器是小米旗下的聯(lián)名品牌，質(zhì)保時(shí)間和小米相同，消費(fèi)者完全不用擔(dān)心售后問題。不過，信網(wǎng)在小米官方客服方面得知，他們旗下并無(wú)該聯(lián)名。信網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，這款“潮優(yōu)備”耳機(jī)生產(chǎn)廠家深圳市飛躍電子有限公司已于2022年5月5日被吊銷。與此同時(shí)，信網(wǎng)多次致電該司想要了解具體相關(guān)情況，但對(duì)方均未接聽電話。

淘寶網(wǎng)方面表示，對(duì)于此類問題，他們會(huì)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則處理。首先會(huì)對(duì)賣家身份進(jìn)行核實(shí)，然后根據(jù)消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，判斷是否構(gòu)成假冒偽劣商品銷售。如果確認(rèn)存在違法行為，淘寶網(wǎng)將采取措施，如封禁店鋪甚至追究法律責(zé)任等。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，此事應(yīng)分兩部看待。如果商家是發(fā)錯(cuò)貨，那涉嫌違約，只需承擔(dān)違約責(zé)任。但若明知實(shí)際商品與宣傳內(nèi)容不符，構(gòu)成虛假宣傳，這會(huì)構(gòu)成欺詐。“消費(fèi)者在購(gòu)買品牌產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)官方渠道，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品信息，注意保存購(gòu)物小票、發(fā)票等作為證據(jù)，對(duì)于明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品，要提高警惕�！�

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局政策咨詢處有工作人員表示，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)物品有異議，引發(fā)消費(fèi)糾紛的，可攜帶相關(guān)證據(jù)向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)投訴。到時(shí)執(zhí)法人員會(huì)綜合對(duì)方因素對(duì)此事進(jìn)行判定。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，消費(fèi)者李先生在這種情況下可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。首先，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)支付存在錯(cuò)誤（例如，購(gòu)買的商品與實(shí)際收到的商品不符），電子支付服務(wù)提供者（在這個(gè)案例中是電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)）有義務(wù)及時(shí)查找原因并采取措施予以糾正。如果因此造成了用戶的損失，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，除非能證明支付錯(cuò)誤是非自身原因造成的。

其次，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害（例如，消費(fèi)者購(gòu)買的小米品牌耳機(jī)被標(biāo)稱為非官方認(rèn)證的“潮優(yōu)備”品牌耳機(jī)），他們有權(quán)要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取必要的措施，如刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等。在這個(gè)案例中，如果電商平臺(tái)未能及時(shí)采取必要措施以防止或減少消費(fèi)者的損失，那么平臺(tái)可能需要對(duì)該損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。