方先生：底盤(pán)異常故障，然后不能升降，（8月）12號(hào)我們把車(chē)子送到拱墅保時(shí)捷中心。

記者：不能升降是什么意思？

方先生：就是懸掛上有一個(gè)閥門(mén)，帶氣動(dòng)懸掛的，閥門(mén)壞了，導(dǎo)致這個(gè)懸掛不能上下升降。

杭州拱墅保時(shí)捷中心市場(chǎng)部 陳經(jīng)理：如果是維修，我們這邊沒(méi)有問(wèn)題，然后零配件訂貨大概是二十多天，是一個(gè)避震器，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有貨，我們需要跟德國(guó)訂購(gòu)。

小周：包退包換，杭州也是負(fù)責(zé)的，你先修，然后他們給你一點(diǎn)維修基金，一千兩千。

方先生：反正這個(gè)問(wèn)題，杭州也能給我負(fù)責(zé)。

小周：對(duì)的，全國(guó)的，而且我們領(lǐng)導(dǎo)去打招呼了。

記者：你電話里給了回復(fù)，說(shuō)杭州這里也能包退換。

當(dāng)事銷(xiāo)售 小周：杭州這里也可以，我們這邊售后跟杭州那邊溝通過(guò)了。

記者：她只能跟你們談退換車(chē)，跟別的門(mén)店怎么談，他們沒(méi)有收到購(gòu)車(chē)款。

當(dāng)事銷(xiāo)售 小周：但是您聽(tīng)我說(shuō)，符合三包可以退換的，現(xiàn)在是不符合，外地客戶過(guò)來(lái)，在外地買(mǎi)的車(chē)子，在上海這邊退換，我們這里也處理的。

杭州拱墅保時(shí)捷中心市場(chǎng)部 陳經(jīng)理：首先我們沒(méi)有收到相關(guān)的說(shuō)法，包括領(lǐng)導(dǎo)這邊，規(guī)則也沒(méi)有涉及到，目前建議客戶，如果需要退換車(chē)，還是跟她（沈女士）購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通。

記者：小周答復(fù)如果這件事符合三包條件，車(chē)主在杭州也能退換車(chē)，這是公司的意見(jiàn)還是小周的說(shuō)法？

上海浦東保時(shí)捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 工作人員：不好意思，我這邊是前臺(tái)總機(jī)，這方面政策不太清楚，跟領(lǐng)導(dǎo)反饋一下，讓他盡快給你回電。

保時(shí)捷中國(guó)客戶中心 接線員：客戶可以任意選擇對(duì)他來(lái)說(shuō)比較方便的保時(shí)捷中心，進(jìn)行相應(yīng)的售后活動(dòng)，關(guān)于您所說(shuō)能否在異地處理退換問(wèn)題，我們可以為您反饋給相關(guān)工作人員，作進(jìn)一步確認(rèn)。

方先生：他（小周）說(shuō)一切售后問(wèn)題全部委托給杭州了，杭州這邊說(shuō)車(chē)不是我們賣(mài)的，我們只負(fù)責(zé)幫你修，要換只能去找上海。