方先生反映 他陪親戚在上海的一家保時捷中心 買了一輛上百萬的帕拉梅拉 親戚才開了幾天車子就出問題了 他們想在杭州的保時捷中心申請退換車 有點麻煩 采訪時這輛保時捷帕拉梅拉 已經(jīng)在杭州拱墅保時捷中心停了一個多星期 購車發(fā)票顯示車子是一位沈女士 在上海浦東保時捷汽車銷售服務(wù)有限公司購買的 8月8號付款 價格109萬多 方先生解釋沈女士是自己的親戚 當(dāng)時他陪沈女士一家去上海買車 方先生出示了一份授權(quán)委托書上 意思是 沈女士委托他全權(quán)處理 這輛保時捷的索賠事宜 方先生：因為上海有我親戚要的配置，也是剛好有臺現(xiàn)車。 記者：價格能便宜多少？ 方先生：價格比杭州便宜一兩萬塊錢。 方先生說 這輛保時捷買來后 一直是沈女士的兒子在開 8月11號發(fā)現(xiàn)了問題 照片顯示 車輛儀表盤上 有“底盤異�！�的文字提醒 方先生：底盤異常故障，然后不能升降，（8月）12號我們把車子送到拱墅保時捷中心。 記者：不能升降是什么意思？ 方先生：就是懸掛上有一個閥門，帶氣動懸掛的，閥門壞了，導(dǎo)致這個懸掛不能上下升降。 杭州拱墅保時捷中心的市場部經(jīng)理表示 車子拖到店里之后 他們給出了明確的解決方案 但車主沈女士一直沒有同意維修 杭州拱墅保時捷中心市場部 陳經(jīng)理：如果是維修，我們這邊沒有問題，然后零配件訂貨大概是二十多天，是一個避震器，現(xiàn)在國內(nèi)沒有貨，我們需要跟德國訂購。 按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 相關(guān)條款 在車輛三包期內(nèi) “因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日” 消費者可以憑購車發(fā)票或者三包憑證 向銷售方提出退車或者換車 但是“需要憑借車輛識別代號等 定制的防盜系統(tǒng)、全車主線束等 特殊零部件和動力蓄電池的運輸時間” 不計入車輛修理時間 杭州拱墅保時捷中心回復(fù)記者 這次需要更換的避震器不屬于特殊零部件 現(xiàn)場維修加上等待配件的時間會不會超過30天 店里也無法確保 方先生表示沈女士是這樣考慮的 既然車輛維修和等待配件的時間 加起來可能超過30天 她希望上海那家保時捷中心 直接給她換一輛同款新車 為此方先生給當(dāng)事銷售小周打過電話 記者在現(xiàn)場又跟小周進行了電話溝通 小周：包退包換，杭州也是負責(zé)的，你先修，然后他們給你一點維修基金，一千兩千。 方先生：反正這個問題，杭州也能給我負責(zé)。 小周：對的，全國的，而且我們領(lǐng)導(dǎo)去打招呼了。 記者：你電話里給了回復(fù)，說杭州這里也能包退換。 當(dāng)事銷售 小周：杭州這里也可以，我們這邊售后跟杭州那邊溝通過了。 記者：她只能跟你們談退換車，跟別的門店怎么談，他們沒有收到購車款。 當(dāng)事銷售 小周：但是您聽我說，符合三包可以退換的，現(xiàn)在是不符合，外地客戶過來，在外地買的車子，在上海這邊退換，我們這里也處理的。 杭州拱墅保時捷中心市場部 陳經(jīng)理：首先我們沒有收到相關(guān)的說法，包括領(lǐng)導(dǎo)這邊，規(guī)則也沒有涉及到，目前建議客戶，如果需要退換車，還是跟她（沈女士）購車的經(jīng)銷商進行溝通。 雙方說法不一致 記者又撥通了上海浦東保時捷 汽車銷售服務(wù)有限公司 和保時捷中國客戶中心的電話 記者：小周答復(fù)如果這件事符合三包條件，車主在杭州也能退換車，這是公司的意見還是小周的說法？ 上海浦東保時捷汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：不好意思，我這邊是前臺總機，這方面政策不太清楚，跟領(lǐng)導(dǎo)反饋一下，讓他盡快給你回電。 保時捷中國客戶中心 接線員：客戶可以任意選擇對他來說比較方便的保時捷中心，進行相應(yīng)的售后活動，關(guān)于您所說能否在異地處理退換問題，我們可以為您反饋給相關(guān)工作人員，作進一步確認。 方先生：他（小周）說一切售后問題全部委托給杭州了，杭州這邊說車不是我們賣的，我們只負責(zé)幫你修，要換只能去找上海。 截至發(fā)稿記者沒有收到保時捷中國客戶中心 和上海那家保時捷中心的進一步答復(fù) 方先生表示他會跟沈女士商量一下 看接下來到底是同意維修還是堅持換車
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