浙江金華義烏的小彭送洗了一雙鞋 說是洗好寄回來后 鞋子變得很新 新得不像她送洗的那雙 記者一看確實有點區(qū)別 小彭送洗的是一雙新百倫的990系列 美國產(chǎn)的 2021年2月份 小彭在二手平臺買下來 花了988元 小彭：鞋挺臟的，特別這個地方，氧化得有點嚴重，還有水墨筆，反正有點臟，還有泥土。 七月底小彭在天貓衣衛(wèi)士旗艦店下單 清洗三雙鞋 價格是59元 送洗一周左右 商家聯(lián)系小彭 說是新百倫鞋的兩個后跟位置 都出現(xiàn)了掉皮 小彭：鞋，告訴我有點破損，這個鞋上面，這個皮已經(jīng)洗掉了，我不知道他用什么方法洗的。 店鋪售后人員加了小彭的微信 問他是什么訴求 小彭要求賠鞋或者給錢 說賠鞋最好 售后說原價賠償 或者賠付新鞋沒辦法申請到 小彭就說把鞋恢復原樣就好 后來售后回復 鞋子做洗護后整理 催促工廠盡快寄回 前幾天小彭就收到了寄回的鞋子 小彭：如果這個真的是我當時郵過去的鞋，那他們的洗滌工藝真的是很棒了，能洗成這個樣子，跟新的一樣，厲害。 記者：鞋底磨損也沒那么嚴重。 小彭：對，我是已經(jīng)買了三年了，它這個是一點都沒有磨損。 小彭收到的鞋子 看上去跟新鞋一樣 鞋底幾乎沒有磨損 鞋面也非常干凈 但仔細一看小彭發(fā)現(xiàn)了問題 小彭：這個鞋居然是39.5碼的，我身高也就160、161厘米左右，斷然不會買這么大的鞋去穿。 記者：當時是多大？ 小彭：我當時是38.5碼的鞋。 現(xiàn)在這雙鞋標注的碼數(shù)是39.5碼 小彭從家里拿來鞋盒 標簽上的碼數(shù)是38.5碼 記者再一對比 鞋子的后跟有“USA”的刺繡 三個字母之間 有白線相連 而小彭之前拍的照片 三個字母是獨立的 字母之間并沒有白線相連 記者給小彭手上這雙鞋拍了照 上傳到一個有鑒別服務的軟件 結果顯示不符合正品工藝 鑒別不通過 鑒別師意見寫的是 根據(jù)您上傳的圖片 鑒別為仿品 外觀部位不符合正品標準 小彭：我感覺你們這個有點瞎搞的，一雙鞋不至于這個樣子，感覺在逗我玩。 天貓衣衛(wèi)士旗艦店售后人員：這個情況，我需要跟公司核對一下，核實一下，正常的話，我們這邊不會給你寄錯的。 記者：穿了三年多了，鞋底整體沒有劃痕的，之前它氧化發(fā)黃比較嚴重。 天貓衣衛(wèi)士旗艦店售后人員：是的。 記者：現(xiàn)在它跟新的一樣，剛才鑒定了一下，是仿品。 天貓衣衛(wèi)士旗艦店售后人員：你說的情況，我需要跟工廠這邊核實一下，我這邊也需要再進行對比一下。 記者：你跟工廠核實完以后，有結論了，給我一個回復，行不行？ 天貓衣衛(wèi)士旗艦店售后人員：我這邊的話，直接跟客戶回復，可以嗎？因為我這邊只對接客戶，不對接其他人的。 衣衛(wèi)士旗艦店的售后人員表示 具體情況要跟工廠核實 記者查看了衣衛(wèi)士旗艦店 在天貓上的工商登記信息 是蘇州的一家食品百貨公司 經(jīng)營范圍有洗染服務 記者聯(lián)系上了衣衛(wèi)士旗艦店的 法定代表人樊先生 衣衛(wèi)士旗艦店法定代表人 樊先生：這個不可能給她找仿品，給她把鞋子換掉的。這樣吧，我讓售后聯(lián)系她，重新處理一下，你看行嗎？具體情況，我也不清楚，我要售后找工廠去核實。 當天下午 衣衛(wèi)士旗艦店的售后人員聯(lián)系小彭 讓她把鞋子進行返廠 讓師傅確認一下是不是發(fā)錯了 并讓小彭也保留好視頻、圖片 還說衣衛(wèi)士會負責到底 小彭回復售后 她會走法律程序
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