浙江嘉興的葉女士反映 網(wǎng)上買了烤箱 托親戚簽收后沒檢查 自己后來打開發(fā)現(xiàn)內(nèi)玻璃碎了 這時候已經(jīng)過去十來天了 想處理有難度 葉女士：拆開包裝以后，我這樣子打開，發(fā)現(xiàn)玻璃門就這樣子，內(nèi)玻璃就碎掉了，里面什么都沒有動，都是原封的。 記者：是這邊這層玻璃嗎？整個掉下來還是怎么樣？ 葉女士：整個下面的牽扯到這里，全部碎掉。 葉女士的這個多功能一體烤箱 是在京東的松下廚電旗艦店買的 花了3900多塊錢 她家正在裝修 櫥柜特意給烤箱留了位置 葉女士：8月1號買的，8月3號我在外地，當(dāng)時京東物流說只有二十分鐘就要送到我家門口了。我告訴他我在外地回不來的，要很長時間，他說直接扔在房子外面。因為房子外面來來出出的人很多不放心，他說那你找人來代簽 。 葉女士說當(dāng)時找了 年紀(jì)比較大的親戚來幫忙代簽 沒有檢查 等到她回來拆封時 發(fā)現(xiàn)了問題 葉女士：（8月）14號的上午，我叫櫥柜（師傅）過來，要現(xiàn)場看尺寸合不合適，和我一起，我就打開，打開以后我發(fā)現(xiàn)玻璃門碎掉了。 櫥柜老板：我們在安裝整體櫥柜、整體衣柜，叫她來拆包裝箱，我們要搬進(jìn)去試一下。當(dāng)時我也在，我們師傅也在，門打開來里面玻璃碎掉了。 記者：包裝是完好的嗎？ 葉女士把情況反映給松下賣家 對方回復(fù)稱簽收時間太久了 需要聯(lián)系售后自費換件 正常物流是48小時內(nèi)反饋問題可以解決 這種不驗貨就簽收的風(fēng)險就只能自己承擔(dān) 京東快遞那邊也說包裝完好 也簽收了 機器內(nèi)部碎了 懷疑是葉女士自己弄碎的 沒法理賠 收貨前也有提醒要開箱檢查再簽收 目前只能提供售后上門檢查 自費維修換件的方案 記者看到商品信息中有寫到 在訂單完成第8至180天內(nèi) 出現(xiàn)國家“三包”規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問題 第8至30天可享受一次退貨退款貨換新服務(wù) 第31至180天內(nèi)享受一次換新服務(wù) 葉女士說 她此前申請換貨沒有成功 京東方面也給出過免費換玻璃門的方案 她沒有接受 葉女士：我現(xiàn)在的訴求就是把這臺機器退掉，因為我害怕在后期的使用過程中，再出現(xiàn)這個情況，推卸責(zé)任，所以我不敢再用這個品牌了。 京東商城客服熱線：我看您這邊也是有投訴的，這個我們小客服可能沒辦法處理。您有什么訴求我?guī)湍鐚嵱涗洶桑?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">然后轉(zhuǎn)達(dá)我們專員。 葉女士：簽的時候，你也沒有叫他拆開原包裝檢查呀。 京東物流客服熱線：那我這邊聯(lián)系一下處理部門那邊，不管怎么樣今天下午重新聯(lián)系您給您處理這個情況行嗎？ 記者：你們快遞是有要求，一定要當(dāng)面簽收，有沒有說要提醒客戶檢查一下這樣子的要求的？ 京東物流客服熱線：這個都是有的女士。 記者：如果有什么事情，可以改天再送上門嗎？ 葉女士：我說了的，他說我已經(jīng)在樓下了，我就幫你扔在門外。 京東物流客服熱線：快遞員那邊是強制要求您簽收？ 葉女士：對。 京東方面后來回復(fù) 從客戶體驗角度出發(fā) 他們已協(xié)調(diào)品牌辦理退貨退款 客戶表示認(rèn)可 我們更想通過葉女士的案例 提醒大家盡可能溝通好 當(dāng)面驗貨再簽收
櫥柜老板：對對對。
京東物流客服熱線：是可以的。
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