近日，崔女士曾通過一平臺(tái)在一家名為“銳文食品旗艦店”的網(wǎng)店購(gòu)買了三袋烤冷面，但收到商品后發(fā)現(xiàn)其中一袋嚴(yán)重漏氣并且已經(jīng)發(fā)霉。面對(duì)這樣的情況，崔女士向商家提出了1000元賠償要求，然而商家只愿意賠償50元，這一結(jié)果讓崔女士感到不滿。

據(jù)崔女士介紹，她是在一次偶然的機(jī)會(huì)中看到“銳文食品旗艦店”銷售的銳文牌烤冷面，由于價(jià)格適中且評(píng)價(jià)較好，便于8月15日花費(fèi)12.89元下單購(gòu)買了三袋。沒想到，在收到貨物后的第一刻，她就發(fā)現(xiàn)了問題所在：其中一袋烤冷面包裝破損，內(nèi)容物明顯可見漏氣并且伴隨發(fā)霉跡象產(chǎn)生。崔女士立即與商家進(jìn)行了溝通，并希望得到妥善處理。

一次再普通不過的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，這次糾紛處理起來卻是讓崔女士一波三折�！拔沂�8月19日收到的貨，當(dāng)天就打開包裝進(jìn)行了查驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問題后也第一時(shí)間聯(lián)系了商家，可他們（商家）告訴我僅支持退款。”由于不滿商家處理意見，隨后崔女士又聯(lián)系了平臺(tái)客服，對(duì)方給出退款加賠償50元的解決方案。

崔女士認(rèn)為商家應(yīng)該給予更高的賠償金額以補(bǔ)償自己的損失和時(shí)間成本，應(yīng)按照食品安全法進(jìn)行1000元的賠償。不過她這項(xiàng)請(qǐng)求遭到了平臺(tái)以及商家的拒絕。

信網(wǎng)通過觀察崔女士提供的證據(jù)看到，她所購(gòu)買的其中一袋烤冷面包裝松垮，的確明顯出現(xiàn)漏氣。此外，透過包裝看過去，烤冷面表面存在不少霉點(diǎn)。包裝信息顯示，該款產(chǎn)品制造商為長(zhǎng)春市朱江食品公司。

針對(duì)此事件，信網(wǎng)記者聯(lián)系了“銳文食品旗艦店”，客服人員表示，他們對(duì)商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題深感抱歉，并愿意承擔(dān)責(zé)任。但是，他們認(rèn)為每袋烤冷面的成本有限，且漏氣和發(fā)霉的問題大概率是由于運(yùn)輸過程中的意外造成的，因此只能按照成本價(jià)進(jìn)行賠償。至于崔女士提出的1000元賠償，他們認(rèn)為過高，超出了他們的承受范圍�！盀榱吮阌诮鉀Q問題，建議讓當(dāng)事人親自聯(lián)系我們�！贝送�，信網(wǎng)了解到該店系個(gè)人店鋪。

平臺(tái)方面在查詢訂單號(hào)后回應(yīng)，此事消費(fèi)者已經(jīng)投訴至平臺(tái)，目前正在處理中。隨后，信網(wǎng)還多次致電制造商預(yù)留在包裝上的電話號(hào)碼，但電話那頭始終無人接聽。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局有工作人員表示，如果與商家協(xié)商不成，消費(fèi)者可攜帶相關(guān)證據(jù)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。在整個(gè)過程中，崔女士應(yīng)當(dāng)收集和保留所有證據(jù)包括購(gòu)物憑證、商品照片、與商家和客服的溝通記錄等，以便在維權(quán)過程中使用。工作人員還提醒，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看商品描述和用戶評(píng)價(jià)，遇到問題應(yīng)及時(shí)與賣家溝通并保留證據(jù)。

北京浩天(青島)律師事務(wù)所單正國(guó)律師評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者采取修理、更換、退貨等措施或者賠償損失。如果商家提供的商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者不僅有權(quán)獲得實(shí)際損失的賠償，還可以要求支付精神損害賠償或懲罰性賠償。消費(fèi)者在遇到此類問題時(shí)，注意保留好訂單截圖，商品質(zhì)量證據(jù)等相關(guān)材料，并可以通過法律途徑保護(hù)好自己的合法權(quán)益。