1元“秒殺”的月餅被告知無法發(fā)貨

商家稱是“內部操作失誤”

但有網(wǎng)友稱

該品牌去年也有類似情況

近日

嘉華食品旗艦店

因“砍單”被不少網(wǎng)友質疑

律師表示

多次出現(xiàn)標錯價“砍單”

或被認為是惡意為之

可能面臨監(jiān)管部門的處罰

1元的月餅賣出近600萬份

嘉華食品稱內部操作失誤

8月21日凌晨，一網(wǎng)購平臺嘉華食品旗艦店推出一款秒殺價為1元的云腿團圓大餅，短短幾個小時，銷量高達近600萬份。據(jù)多位消費者分享的購買頁面截圖顯示，該款月餅凈含量為400克/枚，原售價為39.9元，秒殺價1元，承諾48小時內發(fā)貨。

▲嘉華食品推出的秒殺價為1元的云腿團圓大餅。資料圖片。

然而，不少消費者表示，下單后卻被商家告知無法發(fā)貨。

8月21日當天上午，嘉華食品在購買界面發(fā)布的《致歉函》稱，由于內部操作失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，此舉預計會造成數(shù)億元經(jīng)濟損失。公司方表示，已成立專項工作組盡快提供解決方案，“如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”據(jù)了解，嘉華食品還將此《致歉函》以短信形式發(fā)送給購買該款月餅的消費者。

▲嘉華食品發(fā)布的《致歉函》。資料圖片。

據(jù)記者了解，嘉華食品已經(jīng)給出賠付方案，同意退款的消費者申請退款后，每個訂單可以賠付現(xiàn)金5元和10元的優(yōu)惠券。

不過，部分消費者對此并不買賬，認為嘉華食品是“欺騙消費者，在刷銷量”，要求其發(fā)貨。

8月28日，記者在嘉華食品旗艦店內沒有找到該款月餅的原購買鏈接。在店鋪內，同款月餅顯示銷量超過1萬件。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，嘉華食品（廠家為云南嘉華食品有限公司）成立于1993年，位于云南省昆明市，是一家以從事食品制造業(yè)為主的企業(yè)。

商家無權單方直接“砍單”

消費者可要求發(fā)貨

如果不給下單的消費者發(fā)貨，單方面取消訂單，這被稱為“砍單”。記者了解到，消費者在電商平臺下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質量等理由“砍單”的情況較為普遍。

那么，嘉華食品自稱因運營失誤導致價格出現(xiàn)問題是否可以不發(fā)貨呢？

謹防商家炒作

用“砍單”營銷將被罰

記者了解到，目前已有部分消費者申請退款并接受了相應賠償。

還有網(wǎng)友表示，嘉華食品去年也出現(xiàn)過低價活動不發(fā)貨的情況，網(wǎng)友提交給記者的購買訂單截圖顯示，多個嘉華食品旗艦店1元銷售的嘉華鮮花餅的訂單交易關閉，退款成功。不過，該訂單截圖并未顯示具體下單日期。

▲消費者反映嘉華食品去年低價活動不發(fā)貨的情況。資料圖片。

就上述情況，8月28日，記者聯(lián)系了嘉華食品方面，截止發(fā)稿，未獲回復。

商家通過提供優(yōu)惠的價格促銷引流本無可厚非，但實踐中確實也有惡意引流的行為，如何判別“惡意”？