王師傅：很委屈，我昨天一天跑車都沒心情，想一想都很氣。

王師傅：男乘客快到終點(diǎn)的時(shí)候，在紅綠燈調(diào)頭的時(shí)候，就往我車?yán)锿绿怠?/span>我就說痰不要往車?yán)锿拢?/span>后面他下車就投訴我。

記者：你確定是他投訴的嗎？

王師傅：我確定，因?yàn)槲以缟弦还簿徒恿宋鍌�(gè)單子，前面的四個(gè)單子我跟乘客沒有任何的摩擦、拌嘴和口角。只有這個(gè)訂單一結(jié)束，過了一小時(shí)半小時(shí)左右，就收到三個(gè)投訴。當(dāng)時(shí)我就說他不該把痰往車?yán)锿拢?/span>他肯定心里面不開心。

記者：你當(dāng)時(shí)和這位乘客有發(fā)生什么口角嗎？

王師傅：沒有沒有，我就說了一句，原話就是，你不要把痰吐在我車?yán)铩?/span>

王師傅：空調(diào)一直開的。

記者：他有沒有說熱啊冷啊，讓你調(diào)一下？

王師傅：沒有。

記者：那他說車內(nèi)有異味，你這個(gè)車平時(shí)有沒有保持清潔？

王師傅：車子我基本上天天都會(huì)擦的，每一位乘客下車，我都會(huì)把窗戶打開進(jìn)行通風(fēng)。因?yàn)槲冶救?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">自己對(duì)氣味比較敏感，我不抽煙我也不喝酒。駕駛不平穩(wěn)這個(gè)話我也不知道該怎么說，我是2009年就開始開車了，今年十幾年了，馬上十五個(gè)年頭了，我自認(rèn)為開車技術(shù)不會(huì)很差。我開了六年滴滴在杭州，沒有發(fā)生過事故。

王師傅：到（8月）31號(hào)的考核期，如果在這七天之內(nèi)我又碰到第二個(gè)這種乘客投訴我，就要扣我的服務(wù)分。我就跑滴滴一個(gè)平臺(tái)沒有別的平臺(tái)，對(duì)我的接單有很大的影響。滴滴把我三個(gè)投訴撤掉，另外我想曝光，找到這個(gè)乘客，向我道歉。

王師傅：你幫我查一下是哪一筆訂單投訴我的，你那邊應(yīng)該可以看得到。

滴滴出行司機(jī)熱線：我這邊只能看到時(shí)間，看不到哪筆訂單師傅。這邊看到是7點(diǎn)12分的，第一次是不會(huì)影響您的服務(wù)分師傅。這邊七天內(nèi)會(huì)邀請(qǐng)后續(xù)的乘客參與核實(shí)的，超過50%的乘客認(rèn)為您的服務(wù)有瑕疵才會(huì)扣除服務(wù)分的師傅。

王師傅：但是我的空調(diào)從一上車就一直開著，為什么這種投訴還對(duì)我進(jìn)行考核？

滴滴出行司機(jī)熱線：這邊是會(huì)進(jìn)行核實(shí)的師傅。

記者：他現(xiàn)在的訴求是撤銷這三個(gè)投訴，那你們這邊怎么去核實(shí)呢？如果不知道是哪筆訂單投訴的話。

滴滴出行司機(jī)熱線：他這邊是會(huì)有工作人員或者后續(xù)乘客參與核實(shí)，因?yàn)檫@邊是乘客那邊主觀上的投訴，客服這邊是沒辦法操作的。