小林反映 前幾天他點(diǎn)了一份外賣 其中有一份綠豆湯 收到后猛喝了一口 當(dāng)時(shí)就感覺不太對(duì)味
小林:我在8月17號(hào),在他們這個(gè)店里點(diǎn)了一個(gè)面條,湯還有雞蛋嘛。然后送過來的時(shí)候發(fā)現(xiàn),它這個(gè)湯是餿的,特別特別臭。
8月17號(hào)晚上8點(diǎn)不到
小林在杭州下沙寶龍廣場(chǎng)的“面總管”小吃店
總共點(diǎn)了四樣?xùn)|西
花了35塊1
其中包括一份冰鎮(zhèn)綠豆湯
他說晚上8點(diǎn)多送到后
喝了一大口
馬上就感覺味道不對(duì)
小林:當(dāng)時(shí)我給他打電話,最起碼你作為一個(gè)商家,你把東西送過來給我,它餿的它是臭的,你最起碼表個(gè)態(tài),道個(gè)歉,或者說你安排個(gè)人過來,給我換一份這是最基本的。
小林當(dāng)時(shí)跟客服說
“變質(zhì)了,怎么還送來給客人喝”
并強(qiáng)調(diào)對(duì)身體有影響
商家回復(fù)
“那幫你把綠豆湯退了吧”
小林不接受
給店鋪打了一星差評(píng)
寫道:
送來的東西直接打開
綠豆湯猛地喝了一大口
反應(yīng)過來發(fā)現(xiàn)嘴巴里全是酸臭味
反映給商家對(duì)方不顧不問
就說把四塊錢給退了
一天后商家回復(fù)
“我立馬也給您打電話了,
要是吃壞肚子去醫(yī)院看下,
多少錢發(fā)給我,
都賠給您!
最后
商家退了綠豆湯的四塊錢
小林:吃到異物變質(zhì)啊,可以去理賠嘛,好像他給我退款以后,平臺(tái)就不支持走這個(gè)入口了。我的猜測(cè)商家這么主動(dòng)這么快速地,把東西退給我,也是怕我去申請(qǐng)它這個(gè)安全理賠。
小林說
這家店主打溫州特色面條
他老家就是溫州的
目前在杭州創(chuàng)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)
所以經(jīng)常光顧
這一回他看重的是店家的態(tài)度
小林:點(diǎn)外賣是為了方便,可能其他人像我一樣點(diǎn)了外賣,有變質(zhì)或其他問題,他們也不會(huì)站出來,但是我就是要站出來說這個(gè)事情,讓大家知道這個(gè)店的一個(gè)做法和作風(fēng),包括這個(gè)事情我們怎么去面對(duì)。
杭州下沙寶龍廣場(chǎng)面總管小吃店 周老板:三更半夜了,八九點(diǎn)可能十來點(diǎn)鐘,我沒注意看,他就打電話過來說,我們陪個(gè)人接他去醫(yī)院,那我們不現(xiàn)實(shí)的,我說就喝點(diǎn)東西。
小林:如果是變質(zhì)了,你來個(gè)人陪同我去醫(yī)院看,多少費(fèi)用,是你的問題你承擔(dān),不是你的問題你不要承擔(dān)。我從來沒有說要你,賠我一千塊錢。
杭州下沙寶龍廣場(chǎng)面總管小吃店 周老板:馬上說我要去工商舉報(bào)你,讓你讓封掉這樣子,直接威脅我了。這么大一個(gè)男人,喝了一小口綠豆湯。
小林:是我問題嗎?
杭州下沙寶龍廣場(chǎng)面總管小吃店 周老板:我沒有說是你問題。
小林:跟我是不是大男人有什么關(guān)系?
至于那份綠豆湯
因?yàn)橐呀?jīng)過去了好幾天
小林沒有保存
店家的周老板說
每天早上煮好的綠豆湯會(huì)裝入小盒冷藏
銷售一整天
杭州下沙寶龍廣場(chǎng)面總管小吃店 周老板: 我們每天早上員工過來,現(xiàn)煮煮好放在這里,因?yàn)橄奶斓搅舜蠹叶家穆,我做這么長時(shí)間,肯定想維護(hù)好每個(gè)客人是不是。
記者:有發(fā)現(xiàn)什么問題嗎?
杭州下沙寶龍廣場(chǎng)面總管小吃店 周老板:都沒有,都沒有,都是好的。
小林:為什么我當(dāng)時(shí)叫老板派個(gè)人過來,第一你驗(yàn)證這個(gè)綠豆湯送過來是不是壞的,短暫時(shí)間內(nèi)我不可能總讓它變酸吧,這是我讓他來的意義。第二如果壞了,我身體不舒服去醫(yī)院多少錢,我先墊付或者老板墊付,沒關(guān)系的,體個(gè)檢抽個(gè)血一百多塊錢嘛,不是說多少錢的問題。
杭州下沙寶龍廣場(chǎng)面總管小吃店 周老板:不管有沒有事,你只要有反饋的事情,我肯定向你道歉,就是今天那個(gè)綠豆湯,這個(gè)客人吃了肚子不舒服,我在這里跟你說對(duì)不起,反正是醫(yī)院里看了多少錢,你只要有單子,有多少錢我都給你這樣子。
周老板還說
出了這事后
他懷疑冰箱有問題
就去買了一臺(tái)新的
關(guān)于退款后能否申請(qǐng)理賠
周老板說
可以通過人工通道進(jìn)行反映
現(xiàn)場(chǎng)
小林沒有接受周老板的道歉
他還是認(rèn)為
商家對(duì)食品問題的處理態(tài)度不夠誠懇
小林已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了情況
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