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因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格 小店被“薅”7000萬(wàn)元商品
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-09-03

日前,一家只有6人的小店遭遇“薅羊毛”,由于電商運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,該店鋪20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的價(jià)格“賣(mài)出”貨值超7000萬(wàn)元的貨品,損失高達(dá)3000萬(wàn)。事后,該店鋪運(yùn)營(yíng)人員發(fā)布視頻致歉,稱(chēng)目前店鋪的保證金額賠付已超過(guò)幾十萬(wàn)元。
封面新聞運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤縣城小店被羊毛黨一夜薅走萬(wàn)傾家蕩產(chǎn)都賠不完求退款封面新聞,贊80
此事件引發(fā)熱議后,不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示自己理解店家已退單,還有消費(fèi)者在平臺(tái)加價(jià)出售。對(duì)于“薅羊毛”行為是否涉嫌違法?記者采訪(fǎng)了相關(guān)律師,律師表示“薅羊毛”是否違法,主要在于手段方式,普通消費(fèi)者“薅羊毛”通常屬于正常消費(fèi)。
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運(yùn)營(yíng)人員視頻道歉


因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤損失上千萬(wàn)

運(yùn)營(yíng)發(fā)視頻道歉請(qǐng)求退單

2日上午,記者在淘寶小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店看到,該店已下架所有商品鏈接,僅一條標(biāo)價(jià)“9999999元”的道歉鏈接。點(diǎn)擊該鏈接,顯示8月28日,小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店發(fā)出店鋪公告,請(qǐng)求因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的顧客進(jìn)行退款。此外,還有一則運(yùn)營(yíng)人員的視頻致歉,稱(chēng)目前店鋪的保證金額賠付已超過(guò)幾十萬(wàn)元。
公告指出,在8月28日凌晨,由于新員工對(duì)電商平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則理解不當(dāng),導(dǎo)致店內(nèi)所有洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于成本價(jià)(是成本的四、五折)的價(jià)格被錯(cuò)誤地設(shè)置并銷(xiāo)售。店鋪在12:20發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即進(jìn)行了商品下架,但在這短短20分鐘內(nèi),已有近4萬(wàn)單被拍下,下單金額高達(dá)4000萬(wàn)元,涉及的貨值超過(guò)7000萬(wàn)元,其中大部分訂單為一人多臺(tái)。店鋪在公告中表示,他們意識(shí)到這一錯(cuò)誤給顧客帶來(lái)了不便,同時(shí)也嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序,對(duì)此深感自責(zé)和不安。
公告還透露,該店鋪是一個(gè)小型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),包括運(yùn)營(yíng)、美工、客服和打包人員在內(nèi)總共只有6人,在一個(gè)小縣城中經(jīng)營(yíng)。面對(duì)幾萬(wàn)單和幾千萬(wàn)元的金額,對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。店鋪再次向所有受影響的顧客表達(dá)了深切的歉意,并懇請(qǐng)顧客理解他們的困境,同意辦理退款。
據(jù)了解,本次涉及同類(lèi)價(jià)格錯(cuò)誤的店鋪還有華帝與林氏木業(yè)。

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小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店發(fā)布的公告


有寶媽搶到4臺(tái)后退單

有人搶單后加價(jià)賣(mài)出

“小天鵝薅羊毛”事件發(fā)生后,迅速在各平臺(tái)引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示自己理解店家已退單。

寶媽小陳就是其中之一,她在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)布了一篇筆記,稱(chēng)決定退了在該店鋪搶到的洗衣機(jī)。小陳告訴記者,她當(dāng)晚一共搶到了4臺(tái)洗衣機(jī),但確實(shí)是基于實(shí)際需求,而非轉(zhuǎn)賣(mài)獲利,畢竟價(jià)格確實(shí)很便宜。

“我也是第一次薅到家電的羊毛,后來(lái)看到店鋪公告才知道是價(jià)格設(shè)置出錯(cuò),還是決定退了,生活都不容易!毙£惛嬖V記者,她是在一個(gè)寶媽群里看到這個(gè)消息的,平常群里都是分享一些母嬰消耗品的優(yōu)惠券,屬于正常優(yōu)惠范疇!拔矣X(jué)得群里這些優(yōu)惠消息都是有軟件監(jiān)測(cè)找到的,每天都會(huì)發(fā)很多!

值得注意的是,記者在瀏覽中看到,很多相關(guān)帖中的消費(fèi)者都選擇了退貨。但也有不少拍多單的用戶(hù)選擇加價(jià)“出貨”。小陳說(shuō)這個(gè)事件剛發(fā)生時(shí),有很多人發(fā)布出貨貼,加價(jià)幾十上百不等,在閑魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行交易后,再修改淘寶收貨地址。

有拍單用戶(hù)告訴記者,一些專(zhuān)業(yè)“羊毛族”并沒(méi)有指望店鋪會(huì)發(fā)貨,他們瞄準(zhǔn)的是淘寶的“缺貨賠償”。據(jù)悉,當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品而該店鋪未按照約定時(shí)間發(fā)貨時(shí),消費(fèi)者投訴,經(jīng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)便可獲得該店鋪賠付的保證金,即下單物品總價(jià)的30%。

“薅羊毛”行為是否涉嫌違法?

主要在于“薅羊毛”的手段


事實(shí)上,近年來(lái),因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤被薅羊毛的例子屢見(jiàn)不鮮。
除了本次“小天鵝事件”,8月21日嘉華食品旗艦店也曾因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,將某原售價(jià)為39.9元的產(chǎn)品設(shè)為秒殺價(jià)1元,幾個(gè)小時(shí)銷(xiāo)量高達(dá)近600萬(wàn)份。
近期,淘寶一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱(chēng),因?yàn)閮?yōu)惠條件設(shè)置失誤,一夜之間被消費(fèi)者以低價(jià)下單四千多單,成交金額約1200萬(wàn)元,店鋪保證金耗盡,消費(fèi)者退款索賠不斷,商家難以承擔(dān)巨額損失,最終不得不閉店。
這些事件的背后,與“羊毛黨”的壯大密不可分!稗堆蛎钡谋疽馐窍M(fèi)者通過(guò)參加商家提供的各種優(yōu)惠活動(dòng),使得自己購(gòu)買(mǎi)到價(jià)格優(yōu)惠的商品,使得自己達(dá)到省錢(qián)的目的。
那么“薅羊毛”行為法律如何界定,是否觸及違法?對(duì)此,記者采訪(fǎng)了四川盛豪律師事務(wù)所高級(jí)合伙人紀(jì)師俊律師,她表示,普通消費(fèi)者“薅羊毛”通常屬于正常消費(fèi),不屬于違法行為。而判斷“薅羊毛”是否違法,主要在于“薅羊毛”的手段。職業(yè)“羊毛黨”利用非法手段獲取不正當(dāng)利益就可能涉嫌違法犯罪。
“薅羊毛”是否違法,主要在于“薅羊毛”的手段。職業(yè)“羊毛黨”利用非法手段獲取不正當(dāng)利益就可能涉嫌違法犯罪。比如虛假交易、利用漏洞、虛假退貨等幾類(lèi)“薅羊毛”行為就屬違法。
值得一提的是,紀(jì)師俊提到,若“羊毛黨”將上述不正當(dāng)?shù)摹稗堆蛎狈绞絺魇谒、?gòu)買(mǎi)大量身份信息和信用卡信息注冊(cè)新用戶(hù)非法牟利等,還可能涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪、收買(mǎi)信用卡信息罪、傳授犯罪方法罪等犯罪。
針對(duì)此次“小天鵝”事件,紀(jì)師俊認(rèn)為,該事件本身是商家管理失誤造成價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,出現(xiàn)了重大誤解,商家可以在法定期限內(nèi)行使撤銷(xiāo)權(quán),撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同。
若該商家沒(méi)有在法定期限內(nèi)行使撤銷(xiāo)權(quán),普通消費(fèi)者也未同意解除合同,雙方的買(mǎi)賣(mài)合同在消費(fèi)者下單后就成立并生效,商家應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行供貨,若商家未按約發(fā)貨還可能要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。

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