8月28日凌晨

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電商平臺上的“小天鵝東山專賣店”

“小天鵝事件”中，承擔主要責任的電商運營錄制視頻致歉并請求消費者退款，而據(jù)了解，這類運營失誤也因近些年平臺種類繁多且頻率極高的促銷活動成為了懸在電商運營頭上的“達摩克利斯之劍”。

曾擔任某國產(chǎn)家電品牌電商運營的小呂告訴記者，電商運營壓力很大的，因為現(xiàn)在平臺的活動越來越復雜，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，如果不是真的摸透規(guī)則很容易設置錯誤造成巨大損失，“每次大促各種優(yōu)惠券不僅會讓消費者頭暈，其實也讓我們運營頭暈。之前我們店一個同事把四千多的機器設置成兩千多，把我們所有人都嚇死了，幸好只賣出5臺，他打電話一個個求著別人退款才算解決。”

小呂表示，價格設置錯誤的情況發(fā)生概率非常高，基本上80%的電商運營都曾遇到過類似問題，“類似的錯誤我們公司每個人都犯過，他表示這種錯誤高頻發(fā)生除了與平臺復雜的活動規(guī)則有關(guān)外，還與電商銷售高頻的流動性和雜亂的工作內(nèi)容有關(guān)，“其實電商運營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現(xiàn)在運營的范疇越來越廣，不出錯很難。”

“小天鵝”事件發(fā)生后

正如“小天鵝”事件中的情況，不少“羊毛黨”一次多單早已超出“自用需求”，那額外的訂單如何“出貨”就變成了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。多位“羊毛群”成員告訴記者，除非像茅臺那樣的市場公認商品，大多數(shù)出貨都有些困難，“二手平臺低價，或者專門做回收的我們都會去找，但沒什么一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運氣。”

事實上，許多“薅羊毛”的行為其實都是游走在犯罪的邊緣，《上海市長寧區(qū)2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書》中，就有一起因“薅”電商平臺“羊毛”510余萬元被判刑的案件。