8月28日凌晨

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電商平臺(tái)上的“小天鵝東山專賣店”

“小天鵝事件”中，承擔(dān)主要責(zé)任的電商運(yùn)營(yíng)錄制視頻致歉并請(qǐng)求消費(fèi)者退款，而據(jù)了解，這類運(yùn)營(yíng)失誤也因近些年平臺(tái)種類繁多且頻率極高的促銷活動(dòng)成為了懸在電商運(yùn)營(yíng)頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。

曾擔(dān)任某國(guó)產(chǎn)家電品牌電商運(yùn)營(yíng)的小呂告訴記者，電商運(yùn)營(yíng)壓力很大的，因?yàn)楝F(xiàn)在平臺(tái)的活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，如果不是真的摸透規(guī)則很容易設(shè)置錯(cuò)誤造成巨大損失，“每次大促各種優(yōu)惠券不僅會(huì)讓消費(fèi)者頭暈，其實(shí)也讓我們運(yùn)營(yíng)頭暈。之前我們店一個(gè)同事把四千多的機(jī)器設(shè)置成兩千多，把我們所有人都嚇?biāo)懒�，幸好只賣出5臺(tái)，他打電話一個(gè)個(gè)求著別人退款才算解決。”

小呂表示，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的情況發(fā)生概率非常高，基本上80%的電商運(yùn)營(yíng)都曾遇到過(guò)類似問(wèn)題，“類似的錯(cuò)誤我們公司每個(gè)人都犯過(guò)，他表示這種錯(cuò)誤高頻發(fā)生除了與平臺(tái)復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則有關(guān)外，還與電商銷售高頻的流動(dòng)性和雜亂的工作內(nèi)容有關(guān)，“其實(shí)電商運(yùn)營(yíng)就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的范疇越來(lái)越廣，不出錯(cuò)很難。”

“小天鵝”事件發(fā)生后

正如“小天鵝”事件中的情況，不少“羊毛黨”一次多單早已超出“自用需求”，那額外的訂單如何“出貨”就變成了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。多位“羊毛群”成員告訴記者，除非像茅臺(tái)那樣的市場(chǎng)公認(rèn)商品，大多數(shù)出貨都有些困難，“二手平臺(tái)低價(jià)，或者專門做回收的我們都會(huì)去找，但沒(méi)什么一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運(yùn)氣。”

事實(shí)上，許多“薅羊毛”的行為其實(shí)都是游走在犯罪的邊緣，《上海市長(zhǎng)寧區(qū)2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書(shū)》中，就有一起因“薅”電商平臺(tái)“羊毛”510余萬(wàn)元被判刑的案件。