趙先生：我去年9月底買了一臺(tái)皇冠威爾法，差不多落地110萬。出了小區(qū)門后發(fā)現(xiàn)有煙味，然后不對，味道越來越大，靠邊馬上停車了，發(fā)現(xiàn)第二排座椅有明火了已經(jīng)。

記者：座椅底下嗎？

趙先生：對，座椅底下有明火了，我們趕緊下車， 車上幸好有水，然后趕緊去撲。

趙先生：差不多消防10分鐘內(nèi)就趕到了，他們趕到的時(shí)候我已經(jīng)，我們?nèi)齻�(gè)人已經(jīng)把火滅掉了，差不多用了三瓶水，三、四瓶水的樣子。就是礦泉水瓶啊，500毫升的那種。

趙先生：它就是說排除遺留火種，排除外來火源，不排除電氣線路故障引發(fā)的火災(zāi)，它就相當(dāng)于直白地說把人為原因全部排除掉了。不排除電氣引發(fā)的火災(zāi)，就相當(dāng)于是車子本身的問題。

記者：湖州元通信達(dá)豐田對此有什么回應(yīng)嗎？

趙先生：有的，他們跟我約了一個(gè)時(shí)間9月3號(hào)，聯(lián)系廠家的人一起再過來復(fù)查一下這臺(tái)車。檢查內(nèi)容它說，底部相關(guān)線路連接，系檢查未發(fā)現(xiàn)異常，相關(guān)保險(xiǎn)絲未發(fā)現(xiàn)異常。他們就斷定說，可以排除車輛電器問題，有一個(gè)技術(shù)結(jié)論，車輛非品質(zhì)問題，不排除外因?qū)е禄馂?zāi)的可能。

湖州元通信達(dá)豐田4S店售后部門 朱總：我們是沒有說對消防的這個(gè)鑒定的結(jié)果，我們?nèi)フf去有質(zhì)疑的一些情況，這個(gè)是沒有的。如果他對我們這個(gè)檢查結(jié)果有質(zhì)疑的，也可以委托有資質(zhì)的第三方，來對這個(gè)車輛我們做一個(gè)檢查的判定。起火的部位呢，是第二排的副駕的座椅下面，有一個(gè)過路電機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)車后排它也是要坐人的嘛，它的第二排的座椅是要往前移動(dòng)的，是一個(gè)過路電機(jī)這個(gè)部位這一塊，起火點(diǎn)是這個(gè)位置。

趙先生：第一個(gè)有人在，又有水在，你如果沒有人，就我一個(gè)人的情況下，著火著得很大的才會(huì)發(fā)現(xiàn)。第二個(gè)，有人在，沒有水的情況下，你只能等消防到，消防10分鐘內(nèi)到，基本上這個(gè)車已經(jīng)燒沒了。他們以這種態(tài)度來對待百萬級的客戶，豐田最高端了，就以這種態(tài)度，我現(xiàn)在就是要退車，這個(gè)車已經(jīng)對我人身安全造成了巨大的影響。

湖州元通信達(dá)豐田4S店售后部門 朱總：我們是建議趙先生是走全險(xiǎn)，把這個(gè)車輛給它修復(fù)掉。趙先生賠償啊，這方面，確實(shí)是非品質(zhì)，我們做不了太多。如果出于張先生的用車感受的話，我們售車方給客戶一些小小的心理安慰，我覺得也是可以的。 

湖州元通信達(dá)豐田4S店售后部門 朱總：因?yàn)槲覀冏鳛榻?jīng)銷商也可以代表廠家的嘛，給到了這么一份技術(shù)報(bào)告。

記者：店里能代表廠家的最終意見嗎？

湖州元通信達(dá)豐田4S店售后部門 朱總：可以的。

一汽豐田官方客服：稍后這邊也會(huì)將這個(gè)情況，按照流程再次反饋給廠家，后續(xù)會(huì)有人去聯(lián)系到車主的。