翁先生：在高速路上一路行駛的時候，接近110碼，然后（司機）在玩手機。就不是玩一會兒，他是非常長的時間都在玩手機。

翁先生：當時我們車上有五個人，他們其他人是睡著了，所以不一定看得到那司機。然后我是全程都看著他的，我看他在那玩手機就很緊張，就有點心驚膽戰(zhàn)的，然后根本就睡不著。

記者：當時你在車上有沒有跟司機說？

翁先生：我其實在車上做了很大心理斗爭，我是很想提醒他的，但是我又不敢在車上跟他發(fā)生正面的沖突。我怕到時候又把其他乘客也弄醒了，然后到時候又在高速公路上吵什么的。

翁先生：我覺得他是一個“慣犯”，他肯定經(jīng)常這樣干。（要求）全額把車費退給我，然后把他的賬號給封禁了。平臺說不行，只能退我50塊錢的優(yōu)惠券，然后說這個賬號他們也無權去處理。他說只會加入一個什么監(jiān)管的范圍內(nèi)，我覺得這完全就是在敷衍我。

哈啰順風車客服：平臺是不允許這個行為的。

翁先生：是不允許的是嗎？那你們對相關的司機，如果說是怎么處理的？

哈啰順風車客服：這邊如果核實屬實之后，是會對司機做出懲罰的。

翁先生：怎么處罰他們？

哈啰順風車客服：具體的要看專員那邊核實的情況，我沒有辦法給您一個準確的答復。

翁先生：那如果這樣都不算危險駕駛，我想知道怎么樣才算危險駕駛？

哈啰順風車客服：您看這樣可以嗎，我這邊幫您把訴求備注清楚，然后重新反饋給專員，讓專員重新給您回電協(xié)商一下，盡量協(xié)商出一個雙方都滿意的處理結果。

翁先生：自動（輔助）駕駛是一個便利的功能，其實是協(xié)助車主稍微放松一下，也不是說讓他有這樣玩手機，雙手離開方向盤的機會。如果發(fā)生一些特殊的情況，他沒辦法及時處理。那車上五個人，四個乘客，那這些人的生命財產(chǎn)安全，都沒有辦法得到保證。

浙江高速公路服務電話 工作人員：他這個如果被抓拍到的話，是要扣分罰款的。這個應該算是違法行為，開車本身就不能玩手機的嘛。

記者：那這個算不算危險駕駛？
浙江高速公路服務電話 工作人員：他這個應該算是分心駕駛。

記者：在高速上開輔助（駕駛）功能呢，對這個有沒有規(guī)定？

浙江高速公路服務電話 工作人員：如果他雙手離開方向盤，再做別的事情的話，都是按照分心駕駛來處罰的。